段庆礼--多元化集团信息化管控体系建设思路.doc

多元化集团信息化管控体系建设思路金蝶咨询段庆礼在信息化进程中, 信息系统也已逐步渗透到企业中, IT系统开始从传统的后台支持转变为新业务开展的直接驱动力。各种组织对信息系统的依赖程度在不断增加,甚至有一些组织若没有 IT 将不复存在,但同时对于很多组织由于信息和信息技术意味着最重要的资产,这导致 IT 本身已经或潜在成为一个巨大的威胁,随 IT而来的风险、利益和机会使得 IT管控成为公司管理中关键的一个方面。 IT 管控是促进业务,使 IT 工具与业务目标一致,规避 IT 风险,保证 IT投资价值,充分利用现有的资源,高效确保公司运营可持续的发展,并对运营效果有一个可量化的绩效评估的管理和控制。简单来说,就是通过对 IT 的管理与控制,促使业务目标的实现。 IT 管控包括四项基本能力: IT规划能力、 IT控制能力、制度规范约束能力、风险控制能力。随着企业业务逐步运行在各种系统环境下, IT 管控能力的高低直接影响到企业效益的实现。要想真正让 IT 系统发挥价值增值的作用,必须解决 IT 运营过程中的管理与控制问题, 通过有效的管控手段使“黑箱”转变为“白箱”。一方面要将 IT 系统的技术与管理紧密结合起来,另一方面,要明确 IT系统的方向,通过确定明确的控制目标,将使整个运营过程透明化,从而提高 IT 系统的效率,最终改善企业信息化的绩效。总之, IT 管控体系就是描述企业采用什么样的有效机制,使得 IT的应用能够完成组织赋予它的使命,同时平衡信息技术与过程的风险、确保实现组织的战略目标。多元化集团 IT管控体系设计过程中需要回答的问题: 1、定位:未来 IT组织在多元化集团中的定位; 2、职能:未来集团 IT组织应该所具备的功能; 3、治理:集团 IT治理的主要领域有那些; 4、流程:未来的集团 IT管控流程的设置; 5、模式:集团各级 IT组织的关系与分工模式; 6、考核:下属企业的信息化工作考核。一、未来 IT 组织在多元化集团中的定位 IT组织在企业中的定位有这样几种: 第一种是技术型: IT 部门以低成本方式为业务部门提供符合需求的技术服务。业务部门视 IT部门为技术提供者, 以是否可以低成本提供所需技术来衡量 IT 价值,对 IT 部门的满意度以在指定功能和性能范围内可以降低的成本来考核。第二种是应用型: IT 部门以专业化、流程化的方式提供优质服务,包括根据业务部门的需求,提供相应的应用解决方案,帮助业务部门提高业务绩效。业务部门视 IT为应用方案提供者,其价值为能否通过应用提高运作效益来衡量。成本仍然是重要因素, 但业务部门更看重 IT 能否提供最优服务来改进流程效益。第三种是合作伙伴型: IT 部门与业务部门共同进行 IT规划、并维持恰当资源和能力支持计划实现;业务部门视 IT 部门为合作伙伴, IT 部门需要展示支持业务目标的能力, IT 价值通过在 IT 项目中展示技术、技能、平台、和服务来衡量, IT 部门参与业务战略的理解和提供配合的 IT 项目规划,并作为对 IT 满意度的衡量因素。第四种是推动型: IT 部门研究、推荐、实施可支持企业战略实施的信息技术方案,推动业务部门参与业务战略规划, IT 价值通过能否建议和实施可以推动创新举措和战略举措实现的信息技术方案的能力来衡量。一般而言, IT 组织在多元化集团中的定位普遍