重庆百货薪酬绩效管理咨询项目诊断报告.ppt

重庆百货薪酬绩效管理咨询项目管理诊断报告
说明
除非特别说明,货币单位均为人民币;
本报告系中期报告,所有结论非最终结论;
本报告旨在提高重庆百货的经营管理水平,不针对任何个人。
一、第一阶段工作回顾
二、诊断结论概述
三、全面诊断内容
(一)战略认知
(二)管理模式和组织结构
(三)人力资源管理综述
(四)薪酬管理体系
(五)绩效管理体系
四、后期项目工作安排
目录
访谈
全面熟悉公司
发现问题线索
就某些问题与相关人员进行探讨
管理调查问卷
了解员工对公司的基本认识
了解员工基本素质与基本观念
了解公司管理基本状况
查阅内外部资料
查阅公司内部管理文档,发现问题支持依据
通过各种记录对问题核实与深度挖掘
查阅行业信息
本阶段在访谈和调查的基础上完成了对重百的管理诊断
重庆百货
管理诊断报告
分析与讨论
项目组对公司总部及各经营单位的中高层管理人员及基层管理人员进行访谈,总共达到67人次
访谈对象
深度访谈
合计
总部
商场
家电公司
超市公司
非主业经营公司
高管人员
9
9
中层管理人员
21
29
1
1
2
54
基层管理人员及员工代表
3
1
4
合计
9
24
30
1
1
2
67
总共发放问卷564份,回收563份,回收率达到99%,问卷样本占员工总数10%强
中专
基层管理人员
基层员工
高层管理人员
中层管理人员
有效样本555
为方便统计,***本次调查采取了下列定义:
高层管理人员:董事长、总经理、副总、工会主席、总师、总助;
中层管理人员:总部职能部门负责人/百货经营公司、家电公司、超市公司负责人/酒店、劳保公司、电子公司负责人/各商场经理;
基层管理人员:各二级部门负责人/总部职能部门职员;
普通员工:上述管理人员以外的公司职员。
公司员工在问卷调查过程中给予了广泛的支持,并对公司内部管理提出了许多宝贵的建议
员工建议:
——“建议公司重视服务质量水平提升缓慢的问题,群策群力,采取系列措施,全面提升服务质量,重塑重百信誉。”
员工建议:
——“实实在在整合资源,长痛不如短痛,该出手时应出手。”
员工建议:
——“找准位子、认清职责、科学管理、勇担责任。”
员工建议:
——“应该在制度细化、工作程序化、作业标准化等方面加以健全。”
员工建议:
——“总部职能部门应加强指导职能,多进行换位思考,多进行实地调查。”
员工建议:
——“公司对二级班子以上员工的考核、任用、淘汰要定期进行。”
员工建议:
——“加强基层班组长管理骨干建设、明确和细化班组长管理职责和权限,充分发挥他们的作用。”
序号
文件名称
数量
1
重庆百货大楼股份有限公司历年工作总结
5册
2
企业规章制度汇编
1册
3
重百部门职责
1册
4
重百2003年1-12月份职能部门测评情况
1份
5
重百员工花名册
1册
6
重庆百货大楼业务管理与操作流程
15册
7
重百辉煌50年
1册
8
重庆百货大楼股份有限公司建立职工补充养老保险实施办法
1册
9
重庆百货大楼股份有限公司连锁店组长(领班)培训实施意见
1册
10
重庆百货大楼股份有限公司2004年培训工作计划
1册
11
其他文件
若干
在诊断过程中,***收集和查阅了大量相关文件和资料,为全面准确地把握问题奠定了基础
从企业生命周期来看,重百目前处于成熟和成熟后阶段之间,主要危机来自自硬化危机和变革危机
成长经由创造力
成长经由命令
领导危机
自主性危机
成长经由授权
成长经由协调
成长经由合作
控制性危机
硬化危机
初创发展规范化成熟成熟后(企业年龄)
组织规模
变革再发展
成熟、稳定
变革危机