客访工作接待指引.doc

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第三级重点客户 :由业务单位或业务员陪同参访公司 ,管理部主管在访客抵达工厂前一天安
排预检 .

一般访客包括政府部门和特定人员 ,公司固定之供货商和协力商、一般洽谈业务的业务员和本公
司关系企业之同仁 .
. ,先由前台电话通知被访人 ,同时发给来访者“贵宾证 ”,然后由保安进行登记 ,直接带至会客室。
.2 公司固定之供货商和协力商来访 ,由前台电话通知被访人 ,经同意后 ,由来访人到前台进行探访
登记 ,并发给“贵宾证 ”.来访人在前台大厅稍等待 ,由受访单位派员领至被访人会客 ,会
客完毕由受会单位派员领至送出工厂在门 ,保安员回收“探访条 ”和“贵宾证 ”.
.3 一般洽谈业务人员来访时 ,由大门保安知会被访人 ,如被访人需接洽 ,由来访人员在门卫室登记
后,在会客室会客 ,不得进入公司车间或办公室。
客户等级分类及接待标准
客户等级分类（依客户等级别给予不同档次）
A 级客户：国际大买家、知名销售商（首次接触或尚未建立长期合作关系） 、国外政府或行业组织董事长或总经理陪同之客户
B 级客户：国际大买家、知名销售商、国外政府或行业组织 (已对公司有所了解 )由副总经理以上人员陪同之客户
级客户：大陆地区、国外购买力较小及潜在市场之客户由各业务部门主管陪同之客户。
级客户：各直营市场或各市场部分销商代理商由各区域经理陪同之客户。
级客户：各关系企业或业务单位之业务员，国内（含大陆台湾及香港）人员由业务员安排陪
同
级客户：各关系企业、协力厂商、供货商、同业工厂、其它友好公司或机构依参访目的由各主要机能部门或管理部主管陪同
G 级客户：政府机构、 ISO 由管理部、品保部指定人员陪同
级客人：洽淡业务者或临时到访人员，由各单位相关主管指派人员陪同接待标准
为各类客户提供之茶水、糕点、中餐、晚餐、住宿及交通接待，但各业务单位须参考客户重要度选择标准并通知总务，以便准备。
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茶水糕点（依客户等级别给予不同档次）
A 级：可乐 矿泉水 速冲咖啡
红茶
奶茶
时令水果
水果派
巧克力派
糕点
预算费用： 40 元/人/日
B 级：可乐 矿泉水 速冲咖啡
红茶
奶茶
时令水果
水果派
巧克力派
糕点
预算费用： 30 元/人/日
C-E 级：可乐 矿泉水
预算费用： 5 元/人 /日
F 级─ H 级：自行安排
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用餐（依客户等级别给予不同档次）
级：业务自行决定，并通知总务科
级：业务自行决定，并通知总务科
C 级、 D 级