钢琴供应及售后服务方案.docx

钢琴供应及售后服务方案
1、产品质量保证措施
产品质量标准
我司严格遵循ISO9001质量保证体系的规定，并一贯秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，从合同评审、采购、验收等，层层把关，层层有记录，确保产品的质量控制环节记的同时来营造良好的质量氛围。
2、项目实施方案
项目实施计划
（1）组织安排
为做好本项目的服务工作，我司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由我司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。
（2）工序组织
中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为xx按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。
（3）供货进度
我司保证自合同签订之日起50日历天安装调试完成。
项目实施措施
（1）服务标准化：在维修服务、咨询服务、培训服务、在线服务及远程服务全过程中，基于ISO9001质量控制体系的技术服务标准，形成标准化的作业流程，标准化的追诉制度，标准化的文挡与服务用语，标准化的资格认证等。
（2）服务产品化：我司将服务项目组合成服务包，并形成以标准化为模式的产品。每台钢琴负责一次调音。
（3）服务体系化：建立三级服务体系，遍布全省的服务网点，让顾客在最短的距离感受到我司最全面的本地化服务。
（4）服务多样化：在售前、售中、售后，%的个性化关怀；满足客户标准化服务以外的特殊使用需要。
（5）服务主动化：定期回访制度，针对客户问题比对历史案例，提出预先解决方案，并保证服务在短时间内到位。
（6）对客户搬迁或布局调整，我司提供搬迁或布局的服务；提供产品的保养维护服务，或免费培训贵公司的清洁人员，使他们能正确对产品进行保养维护；
（7）对因外来意外因素或客户使用不当而造成的产品或零配件损坏，本公司提供维修服务，酌情收取维修或更换的成本费用；
（8）为xx推荐新产品及服务，提供样品供xx考察；
（9）为xx免费的专业咨询服务，提供合理的报价；
（10）配备专业的工程安装团队，所有的安装现场均有专业安装工程师和调试人员，现场指挥调度确保运输调试的顺利进行；指派具备资质的调律师按照xx要求进行调试服务。
（11）为了配合xx的实际工作需要，我司可提供产品工具的暂借服务；
（12）在产品保用期满后，本公司将继续承诺对采购人购买的产品实行终身保修服务，维修或更换零配件需收费的，本公司将视情节轻重决定收费与否。
3、售后服务及体系
安装、培训、验收方案
钢琴的装配、调试
我司保证加强安装队伍管理，遵守现场的一切规章制度，文明操作，注意安全；安装期间，我司保证服从采购人管理，货物进场须经采购人验货后才能安装；我司的安装人员、机械或在运输装卸途中对其他设备造成损坏，由我司负责修复及承担一切费用；无论安装期间或退换过程中，我共送负责及时清理垃圾。我司的安装方案如下：
（1）质量管理的方针、目标和承诺
①质量方针：我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。
②质量目标：我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合xx实际需求的产品适时地交付。
③质量承诺：我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行ISO9000质量标准。
（2）三角钢琴的调律
三角钢琴的调律可分为6个部分：调律前的准备、调律程序、调律手法、音准带和音准曲线概念、高音区的调律、低音区的调律。
1）调律前的准备
在进行调基准音组时，击键音量不要太重，要注意调律休止和停顿，让回声减少，慢慢适应到平时的调音状态中，以平静的心态把工作进行下去。
2）调律程序
调律工作可分为以下步骤进行。
①基准音组区域(f－f1)。
②基准音组调律顺序。第一步，定标准音a1=440Hz；第二步，下行纯八度调a；第三步，上行四度a－d1，从这个四度开始就进入基准音组十二平均律四度五度循环。将d1的音高调出纯四度音程之外，略满足一点，找到四度宽略有拍音波动的音响效果，这就是平均律四度；第四步；下行五度。d1g，以d1作标准调g，五度要窄，将g略调高一点，从纯五度音程经过，进入五度音程内，构成平均律五度音程拍音波动的音响效果，而且，五度的波动拍音应比四度小。此后，直到第十四步以此类推，详见下表。当基准音组全部调完后，要用大三度在基准音组内，从f到#f按半音间上行校验，波动音均匀上升就说明十二平均律关系正确，如其中有过快和过慢的情况，说明四度、五度调律有误。要挑出来重调。校验用你自己熟悉的四度、五度复盘进行，易找出不足，加以纠正。基准音组的调律是非常重要的基础，调的好坏与否，直接关系到整部钢琴的效果和质量，一定要务必重视。
3）调律手法
①姿势
三角钢琴调律采用坐姿或站姿，但在调最高音区时，采用站姿持扳手，这样才比较方便。
②角度
一般而