售票岗位培训标准.doc

票房工作票房票房是营运部门中第一个接触观众的岗位,票房员工是公司的形象代表,他们的工作是确保观众对影城有良好的第一印象的重要环节。票房员工必须具备?热情、礼貌的工作态度——对所有观众都应该一视同仁,耐心周到?全面、系统的专业知识——正在上映的和即将上映的影片信息、当日影片的上映时间、影城的各项促销活动等?迅速、高效的工作技能——正确操作售票系统的同时解答观众的各种提问?忠诚的思想品质——在工作中正确处理现金、支票、发票、及信用卡等票房员工的现金管理?票房岗位备用金及各种票券一经领用,票房员工将全面管理其使用,同时对此款项在使用过程中的差异负责?在上岗前, 票房员工应仔细清点所领备用金及各种票券的数量, 发现差异及时报告当班值班经理, 同时做好相应记录?除当班值班经理、值班经理特许的管理组其他人员外,非票房员工不得进入票房工作区域内?在售票工作尚未结束前, 应将所收取的现金放在观众视线能看到的地方, 直至出票结束、结清票款后方可将钱放入钱箱?禁止在单笔收银工作结束后, 将所收取的现金滞留在工作台上, 同时在工作中要随时整理钱箱, 按币类不同摆放整齐,以免发生现金短缺现象?无论是上岗或结束工作时,如需携带现金穿行公众区域,必须确保有保安员护送?无论任何原因暂时离开岗位时, 都应该先通知当班值班经理, 得到允许后将所负责的钱箱锁好, 同时退出系统后离岗?在当班收银总额超过 5000 时,应通知当班收银主管或值班经理收取大钞?***防范:在收取现金、尤其是大面额钞票时,都应该使用验钞机帮助进行检验?票房员工根据公司的经营时间需要,实行倒班工作制票房每日工作流程—开店?上岗前整理仪容仪表:检查工装是否干净整齐、是够按规定佩带名牌及各种标志、头发和指甲是否干净整齐、女员工化妆应清淡、不可佩带饰品等?早会完毕后,领取备用金、电影票卷、发票、报表、宣传单、对讲机、票房钥匙等相关物品,准备影片介绍, 正确填写《票房日报表》并由值班经理核准后方可上岗操作?准备好工作时用到的相关表格及工作用具(笔、各种印章、计算器等), 这些表格包括排片表、优惠票登记表、退换票登记表、手工票出票记录、预售券回收登记表等?核对排片表及票价,检查设备(电脑、打印机、 DVD 机、空调、灯、门等) ?检查 LED 电子显示屏排片与电脑排片是否一致,数字电影是否有特别注明?清洁票房(玻璃、桌子、电脑、橱柜、门等) ,填写“票房检查清单”?打开电脑,在打票机中正确装入电脑票,输入个人密码,登录后记入服务状态票房每日工作流程—售票?站姿端正,微笑服务,主动热情?按照售票六步曲正确售票 1、欢迎顾客(欢迎光临,上午好/ 下午好/ 晚上好) 2、询问需求并建议销售:影片推荐,活动介绍(请问需要看什么电影? XX 电影是刚上映的新片) 3、确认电影场次并挑选座位(您要的是 X张X 点的 XX 电影,座位是 X排X 座) 4、重复购票内容,收银并出票:收银前询问顾客是否有会员卡,并按规定出票 5、找零并呈上票券(收您 X 钱,找您 X 钱。电影票与找零同时递送) 6、欢送顾客(谢谢光临!请参观我们的卖品部) ?观众在购票选座位时, 票员应给观众建议当前最好的座位, 并应快速有效的给顾客选座, 票员出票时应尽量保证座位数是双数,并且不要间隔有空位。为了提高服务速度,票员要尽量少用鼠标,多用快捷键?电影开始后 1