关于商务礼仪的培训案例.ppt

关于商务礼仪的培训案例
【教师试讲】【课堂演讲】【教学课件】【说课比赛】
得一句抱歉已不足以表达自己的愧疚，但其实在此景此情，更需要表达“对不起”
可想而知，后续的谈判效果会受到什么样的影响。
十、态度
？小W的商务之旅结束了，给我们留下了N个生动的案例，相信给小W的影响也是深刻的，
他是怎么认识的呢？
，影响了公司对外的形象
，闭门造车，什么都想抱怨，但什么也没有认真去做！
：勿已恶小而为之，勿以善小而不为！
：小处见大
：糊弄别人，最后糊弄的还是自己
，害人害己
案例剖析
案例剖析
案例分析
1、根本的原因——自己要求不严格：仔细想想，小W们的生活态度是怎样的？在这种态度指导下小W们是怎样行动的？养成了怎样的生活、学********惯？千万不要一路顺着滑坡下去，那样很轻松很自然，但最终你滑到的地方，也许是你不喜欢的，是让你后悔莫及的地方。
2、直接的原因——上司不合格，不作为！对小W们 要求不严格、没有以身作则。当小W们在平常的工作中出现不符合商务礼仪的现象时，我们的领导往往会睁一只眼闭一只眼。认为对部下业务能做好就行，其他的都是小事，实际上是对部下的纵容和伤害。
3、间接的原因——人力主管不合格，不作为！对员工行为要求不严格、没有以身作则。 对小W们的违反企业员工守则的行为不及时进行纠正，而且容忍中层干部中出现的种种不规范现象，实际上在人员经营上出现了问题。
小W“提心吊胆”的美国之旅结束了。
小W不想做好吗？答案是否定的。
小W是不是个别的现象？答案也是否定的。
那么为什么小W做不好呢？原因是——
对小W的处理意见
1、对小W的处理意见：小W在出访美国期间，因自己的业务技能差，不具备与国际化企业对话的能力，同时不能提前预算，在整个出访期间问题频频暴露，小W的行为影响了公司的客户关系，影响了集团的美誉度，给公司今后与国际化大公司的合作撒下了阴影，造成了不可估量的隐患。
鉴于以上情况，为减少公司影响，对小W处理如下：解除小W与公司的合同，小W深刻反省自己，以此教训作为个人人生的起点，认认真真，从头再来！
2、对事业部部长小H的处理意见：事业部长小H平时不能严格要求自己和员工，对员工的成长不负责任，对小H的处理意见如下：警示一次，从即日起挂职，责令：对员工行为礼仪进行培训，直到基本礼仪全部合格验收。
3、对人力资源主管小Z的处理意见： 人力主管小Z对员工的合格成长负责，对公司的人才培养体系负责，对员工的培训负责，以上三种职能的缺失是导致小W们现状的原因。处理如下：警示一次，从即日起挂职，责令：与小H一起对员工进行培训，直至合格。
案例启发
一位心理学大师曾说过：心理变，态度亦变；态度变，行为亦变；行为变****惯亦变****惯变，人格亦变；人格变，命运亦变。
换句话说：
思想决定态度，
态度决定语言，
语言决定行为，
行为养成****惯，
****惯形成性格，
性格决定命运。 
所以，注意你的思想，因为思想将组成你的语言；注意你的语言，因为语言将导致你的行动；注意你的行动，因为行动将养成你的****惯；注意你的****惯，因为****惯将形成你的性格；注意你的性格，因为——性格就是你的命运。
水穷之处待云起
危崖旁边觅坦途
Q&A
Q&A
一、修养是第一课
有一批应届毕业生22个人，实****时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”林然看着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你水还挑三拣四。”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天唯一听到的一句。
门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。林然左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。部长挥了挥手：“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好象都没有
一、修养是第一课
带笔记本，这样吧，王秘书，