医疗纠纷流程及投诉登记表.doc

医疗纠纷流程及投诉登记表
医疗纠纷流程及投诉登记表
医疗纠纷流程及投诉登记表
附件1：邦德骨科医院医疗纠葛及投诉接待办理流程
患者投诉/发生纠葛
医疗纠纷流程及投诉登记表
医疗纠纷流程及投诉登记表
医疗纠纷流程及投诉登记表
附件1：邦德骨科医院医疗纠葛及投诉接待办理流程
患者投诉/发生纠葛
投诉/纠葛发生在科室
主管医师实时交流并向科主任汇报
科主任认识情况，科内登记并上报医务科，当事医师或科主任应填写《医院投诉登记表》
非医疗性问题，医患双方科内磋商解决。
科室主管组织科内议论，总结教训。
经科主任解释交流无效的或可能存在医疗损害的，患者提供书面材料上报医务科。
分管院长和医务科持续和患方交流。并见告患者医疗纠葛办理的途径。

患方直接投诉或科室报告到医务科的医疗纠葛
医务科接待、认识患方诉求，详尽填写《医院投诉登记表》，并登记备案，与患方进行初步交流
医务科会同护理部、客服部共同检核查实，并组织专家组和
有关人员进行议论、判定，做出初步办理建议并向院长汇报
按初步建议与患者家眷交流、解释，尽量磋商解决。
经医务科解释交流无效的或可能存在医疗损害，波及医疗补偿的向院长汇报，并形成最终建议，
拟订预案。
医疗纠纷流程及投诉登记表
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纠葛妥善解决。各样协议须经律师把关、院患方不满意医院的办理决定。产生医闹。其
长署名认可。他各部门按预案履行。
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附件2：
医院投诉登记表
投诉方式：来电来访来信其他
投诉人姓名与患者关系
患者姓名患者性别
患者年纪住院/门诊号
投诉时间被投诉科室/人员
联系电话邮政编码
地点
投诉内容
记录人：