深圳市恒运泰实业集团在业务与管理流程体系设计方案(新版).ppt

业务与管理流程体系设计方案深圳市恒运泰实业集团保密 Evaluation only. Evaluation only. Created with Client Profile . Created with Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2 流程及流程管理的定义?流程管理( process management ),是一种以规范化地构造端到端的关键业务流程为中心, 以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。流程管理的目标如下: –确保实现绩效目标:流程是连接企业服务和客户需求的纽带,流程的输出来自于客户的需求和公司的目标。通过流程管理可以实现良好的过程控制,通过过程控制可以调整各项输入和活动的方式,从而确保获得好的输出,即实现企业和个人计划期内的绩效目标; –提高客户满意度。流程管理注重对流程中各节点的精细控制,而赢得客户好评的原因往往就是精细化流程控制所带来的高质量的服务输出,因此,流程控制的好坏是衡量企业管理水平的一个非常重要的标准?流程管理( process management ),是一种以规范化地构造端到端的关键业务流程为中心, 以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。流程管理的目标如下: –确保实现绩效目标:流程是连接企业服务和客户需求的纽带,流程的输出来自于客户的需求和公司的目标。通过流程管理可以实现良好的过程控制,通过过程控制可以调整各项输入和活动的方式,从而确保获得好的输出,即实现企业和个人计划期内的绩效目标; –提高客户满意度。流程管理注重对流程中各节点的精细控制,而赢得客户好评的原因往往就是精细化流程控制所带来的高质量的服务输出,因此,流程控制的好坏是衡量企业管理水平的一个非常重要的标准?一个或一系列有规律的行动,这些行动以确定的方式发生或执行,导致特定结果的出现——单个或一系列连续的操作。简单地说,流程就是将输入转化为输出的一系列活动?一个或一系列有规律的行动,这些行动以确定的方式发生或执行,导致特定结果的出现——单个或一系列连续的操作。简单地说,流程就是将输入转化为输出的一系列活动?输入、活动和输出。输入情况会影响输出情况,输出的是令客户满意的方式, 输出的时间越短越好?输入、活动和输出。输入情况会影响输出情况,输出的是令客户满意的方式, 输出的时间越短越好流程管理的定义与目标流程的定义与要素流程的定义流程的定义流程的三要素流程的三要素 Evaluation only. Evaluation only. Created with Client Profile . Created with Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3 流程管理的作用与意义强化信息管理提高沟通质量梳理并判断信息的有用性和有效性;界定每个节点的信息输入、处理和输出的责任与管理关系实现关键控制提高服务质量根据管理实际中的“80/20 ”法则,流程管理可以很好地帮助我们从复杂的工作环节中找出关键控制点(绩效目标实现的关键价值节点),把这些关键点把握好,规避风险并保证整个事务顺畅高效地运行提高工作效率获得竞争优势流程管理强调时间概念,通过优化可以减少每个节点上的工作耗费时间和节点之间的无效等待时间,实现快速响应清晰界定职责规范分工协作流程首先清晰界定了各个协作者在每项工作中要做什么(各司其职),其次界定了完成每项工作的次序(团队协作),削弱组织边界激活制度管理优化制度体系流程是动态的,制度是相对静态的。制度管理贯穿流程始终并被激活,通过流程运行可以发现二者不匹配之处,从而在不断完善流程的同时,建立健全制度体系固化操作程序规范事务管理通过流程优化可以加强程序化管理,避免工作的随意性和粗放管理的风险,利于绩效管理并增强商业运营管理的稳定性 Evaluation only. Evaluation only. Created with Client Profile . Created with Client Profile . Copyright