深圳看男科表扬徳尚员工言行规范.doc

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某某(mǒu mǒu)德尚医院(yīyuàn)员工言行(yánxíng)规范手册
序 言
某某(mǒu mǒu)德尚医院(yīyuàn)始终将优质病客服务作为医院管理核心能力之一，经过公司多年的积累和沉淀，不断以距与肩同宽，脚尖向外微分。
忌：
抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃、手卡着腰、轻佻或佝偻。
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坐姿
上身端正挺直，两肩稍后展，女性还要两腿并拢后收。入座动作要轻，防止座椅倾倒震动或发出响声。双脚着地，两腿着地，两腿内收、两脚平行。
忌：
身体(shēntǐ)扭曲、趴在桌上；
一双胳膊(gē bo)架在椅背上，翘二郎腿；
脱鞋，将脚放在桌上或凳上。
行姿
上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，女性前摆动时还要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕(shǒuwàn)，昂首、挺胸、收小腹、步速略快。
行走时步伐(bùfá)适中，女性宜小步。不宜大步流星或在走廊内奔跑，或脚拖着地行走；
几人同行，不要大声喧哗，或并排行走，以免(yǐmiǎn)影响病客通行；
狭窄处主动为病客让道，不可抢行；
走路时，不可哼歌曲、吹口哨或跺脚；
走廊、楼梯等公共通道员工靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆；
工作需要快步行走时，上半身保持平稳，两脚步幅不过大，频率不过高，舒展自如，略带轻盈。
通用行为规范
仪容仪表：
部位
男性
女性
整体
自然大方得体，符合工作需要与安全规如此。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
头发
头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型
前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
面容
脸、颈与耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。
脸、颈与耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公区化妆
身体
注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
饰物
领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
注意各部细节，帽子是否带好，内衣不能外露等
上班时间不佩带夸张的首饰与饰物。
衣服
工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。
制服穿着按照医院内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
裤子
裤子要烫直，折痕清晰，长与鞋面。
手
保持指甲干净，不留长指甲与涂有色指甲油。
鞋
鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
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袜
应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。
着裙装须着***袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。
工牌
工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。
行为(xíngwéi)举止：
项目
规范礼仪礼节
整体
姿态端正与自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
站姿
以立姿工作的工作伙伴，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
坐姿
以坐姿工作的工作伙伴，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。
走姿
工作伙伴在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。
行走
工作伙伴在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与病客相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。
与病客同时进出门〔厅、楼梯、电梯〕时，应注意礼让病客先行，不与病客抢道并行，有急事要超越病客，应先在口头致歉“对不起〞、“请借光〞，然后再加紧步伐超越。
会见病客
应起身接待，让座并倒水。
，尽量少用手势，切勿用手指或手中物品在病客面前比划、或直指病客。
时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30—60%、保持正视，忌逼视、斜视、扫视、窥视。
自觉将手机拨到震动档，使用手机应注意回避。
没有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。防止在病客