店长打造高绩效考核.doc

XX门店店长KPI绩效考核实施办法
前言
适用范围:
本手册针对XX公司所有XX店店长设计,主要适用于XX店店长业务过程的管理,提高XX公司所有店长的管理水平,从而提升XX店的业绩,实现“决胜终端”的目的。
目的
使各XX店能快速实现规范运作,降低营运成本,帮助XX店店长尽快熟悉公司的营运规范,创造最佳业绩。

表1-1 绩效考核分布表
考核对象
考核内容
考核者
考核组织者
店长
月度考核
考评委员会(总经理、营运部、财务及人事部)
人事部
普通员工
月度考核
直接上级
人事部

了解XX品牌的经营方针,根据公司业绩目标,制定门店销售计划,合理分解店内业绩目标,执行公司的销售策略,确保营业额及利润目标达成。
遵守并监督店员执行公司各项门店管理制度。
对员工开展无时无刻的培训,组织老员工帮带新员工,提升XX店人员素质和服务水平的上升。
负责监督考核员工的工作表现,及时反映员工动态,根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
负责货物盘点、商品进、销、存管理。
定时按要求提供周围品牌在XX店的公关推广活动。
了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。
激发导购工作热情,调节美甲店购物气氛。
对XX店店长实施月度绩效考核,考核的结果作为薪资调整,奖金发放,职务升迁,培训指导的依据。

关于绩效考核等级描述
表1-2 考核指标等级分数对应表
等级
表现
分值
A
出色
130%及以上
B
优良
115%至129%
C
常态
100%至114%
D
需改进
75%至99%
E
不良
50%

表1-3 店长绩效考核表
关键考核指标
权重
计算办法
分数
考核人
备注
整店业绩完成率
60%
实际销售额/计划销售额
>130%
130
考评
委员会
由财务部提供数据
130%~105%
115
105%~95%
100
95%~75%
75
<75%
50
毛利率
20%
计划毛利率/实际毛利率
<75%
130
考评
委员会
由财务部提供数据
95%~75%
115
105%~95%
100
130%~105%
75
>130%
50
客户服务情况
10%
顾客服务优秀
130
考评
委员会
量化指标参照客户满意度调查表
顾客服务良好
115
顾客服务一般
100
顾客服务较差
75
顾客服务差
50
公司制度及决议安排执行情况
10%
违反公司制度
无
130
考评
委员会

三次以内
115
少于五次
100
少于七次
75
七次以上
50
合计
100%
整店业绩指标得分×60%+毛利率及费用指标得分×20%+客户服务指标得分×10%+制度执行情况指标得分×10%

:60%
计算公式: 整店业绩完成率=(实际回款量/计划回款量)×100%
考核部门:财务部统计、并将统计结果交送于考核委员会,由考