上海大众售后服务绩效提成方法.docx

售后服务绩效提成方法（试行）
为了充分调动售后各岗位员工的积极性 ，提高工作效率和客户满意度，特制订以
下售后各岗位绩效提成方法：
1、基本工资执行公司规定《天台子平汽车薪酬制度》
全公司实行定岗定薪制度；
以下为售后岗位基本工资划等考核占比50%,日常考核20%,
满意度考核占比 30%
4、产值、日常、满意度等考核办法：
日常考核详见《售后前台日常考核表》 、 《售后车间综合能力考评表》
以及《备件日常考核表》 ;
日常考核95 分以上发放日常考核部分的全额绩效奖金
日常考核 98分以上发放日常考核部分的 1。 2 系数
日常考核90 分~94 分的发放日常考核部分的80%
日常考核 90 分以下 50% 绩效
满意度季度考核为季度考核，绩效考核满意度20％部分每月扣留，
本季度满意度成绩公布后 ,按照考核办法发放
未取得名次及奖金的扣除全部满意度考核部分绩效奖金
( MOT+PT+OQC )硬件设施除外按项目百分比
各岗位剩余50%考核部分根据实际目标值完成情况进行发放
前台完成目标产值90％以上，毛利率达到43% 的全额发放；目标产
值每±10％,毛利率±3% ，绩效考核部分以同比例调整;
。 2 车间一次修复率98％，完修率达到99％以上考核部分全额发放；目
标修复率及完修率± 1％，绩效考核部分以5％的比例进行调整；
。〜,备件满足率80%的考核部分全额发放；目标
周转率在标准值±2％内不做考核，超出2％的考核部分绩效按照70%
发放并进行库存调整; 满足率低于80％的，每下降10% 考核部分按照
－ 5% 进行发放；
售后前台接待
售后前台接待正常业务
、售后前台接待总体绩效提成公式为：
个人前台产值+ 1。17*1% （产值提成）
、售后前台接待的个人绩效提成公式为:
（产值提成X系数+精品提成+续保提成）+日常考核=个人绩效提成
3、 的系数， 3年后不再递增
二、售后前台接待其他计提业务
精品毛利X 10%=精品提成
汽车美容毛利X 10%=汽车美容提成
续保 50 元每单/年 （不含交强险 ）
润滑系统10 元
冷却系统10 元
燃油系统20 元
波箱系统20 元
动力转向10 元
三元催化10 元
空调系统15 元
免费保养由于系统中没有结算金额，故补贴2 元/车
市场活动中要求的单项提成
根据上海大众要求的深度保养项目
所有养护用品提成以及免费保养车辆的补贴由售后总监做好统计工作
三、系数
1、 的系数
2、前台接待系数为
、前台新进人员系数为0。 6
4、提成系数每年年底有部门主管和部门经理共同评定，提升或降低系数
四、保险理赔绩效提成公式
保险理赔绩效=事故产值X 30%+1。17X 6%
享受续保、精品销售提成、深度保养提成
五、索赔
索赔绩效=索赔产值X %
六、绩效目标完成比率规定
1 、各岗位毛利率不得低于43%
2、养护用品成交单次不得低于接车台次20%,增减 5％,绩效上下浮动 0。 2 的系数
3 、精品每月个人目标为5000— 20000,暂不定考核目标
4、续保2