酒店前台接待工作.doc

酒店前台接待工作.doc酒店前台接待工作总结会; ( 5 )对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查,确保运转正常; ( 6 )检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况; (7 )根据当日工作情况进行合理工作分配,并对其工作质量进行检查; ( 8 )当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好; ( 9 )抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准; ( 10 )检查 memo 及通报的落实情况; ( 11 )整理前台转交物品; ( 12 )每日对员工进行绩效考核及评估,每月向经理呈报考核结果; ( 13 )负责前台与其他部门的协调与沟通; ( 14 )按时完成部门下达的其它各项指令。前台接待岗位职责及工作内容一、前台岗位职责与工作内容【管理层级关系】直接上级:前台领班【岗位职责】(1 )销售客房; (2 )为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人); (3 )掌握住客动态及信息资料,控制房间状态; ( 4 )为客人办理换房、调整房价等情况,并跟踪预离房间状态; (5 )提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作; ( 6 )协调对客服务; 【工作内容】 1 、岗前认真阅读交班本,了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。 2 、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。 3 、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡,将团队相应信息送达客房及总机。 4 、办理客人入住登记手续,确保资料的录入准确、及时。 5 、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。 6 、核对并落实预订中特殊要求或 VIP 接待的落实情况。 7 、积极推销并努力完成销售任务。 8 、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见,并呈报大堂副理。 9 、接收散客的临时入住及预订。 10 、熟记常客及 VIP 客人姓名、职务,提供个性化服务。 11 、根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续。 12 、提供各种问讯服务二、工作项目、程序及标准 3 、团队入住的工作标准 6 、会议团队的入住标准篇四:酒店前台接待工作内容酒店前台接待工作内容 2010 年 04月 29日星期四 14:25 一、登记的主要内容: 1 .获取宾客个人资料; 2 .满足宾客对客房和房价的要求; 3 .办理登记手续; 二、登记的目的: 1 .使饭店获取有关客人的重要信息; 2 .为客人分房和定房价; 3 .确定客人预期离店的日期; 三、入住登记操作过程的五个重要概念: 1 .收集资料------- 饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求,预期离店日期,支付方式及个人背景资料; 2 .分房定价------- 分配客房及定房价; 3 .信用限额------- 饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度,确定宾客享用信用的额度; 4 .供房计划------- 饭店根据可供房状况,宾客预期离店日期,最大限度地销售客房; 5 .控制流量------- 通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程; 四、登记表的确定内容: 酒店前台接待工作内容 1 .所需客房数和床数; 2 .预计逗留时间; 3 .付款方式; 4 .客人的姓名和地址; 五、登记过程中应注意的原则: 1 .客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础; 2 .入住登记时应向客人说明房价,且请客人签名; 六、分配房间和定房价: 分配房间与办理住宿登记手续同时进行,在分配房间时,要根据旅客的不同特点,要求和客房的具体情况; 1 .对 VIP 客人,一般要安排较好的或豪华的房间; 2 .对一般客人,特别是散客,由于他们住饭店的目的各异,要有针对性地做好分房工作,例如:做生意的客人,对房价的高低不太敏感,可以安排房费较高,但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间; 3 .对于团体客人,应尽量安排在同一层楼,客人所住的房间标准也要相同,这样既方便客人活动,又有利于管理; 4 .对年老、伤残或带小孩的客人,一般安排在低层楼面,离服务台或工作间较近的房间,以便照顾; 5 .对于新婚或合家住店的客人,一般安排在楼层边角有大床的房间,或双连房间,使他们感到服务的周到和热情; 6 .分配给客人的房间,要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等; 7 .根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价; 8 .根据客人是否合约挂帐公司确定合约价; 9 .根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价; 10 .根据老总或董事签名确定折扣价; 11 .一般散客按现行房价确定房价; 七、确认保证金方式: 1 .根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保; 2 .根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保; 3 .根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保; 4 .根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担