督导手册模板.docx

督导手册模板
东辉珠宝有限公司
1 督导组织
督导部是一个对企业连锁门店的工作进行监督指导、提升连锁店综合运营能力、增进 信息周转与交流、提升并维护连锁门店服务形象统一性的服务组织。

督导体系是连锁体系三各分公司、各区域的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标 容 准与规范，并及时提供帮助与指导；
3负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性；
，并落实实施工作；
5•负责对各下属员工工作的监督、管控、考核及指导；
、专业技能的培训与指导；
7•负责组织并建设、完善督导制度、督导方法及操作流程与规范；
负责对部门内、部门之间的重大问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；
负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；
10完成上级布置的其他工作任务。
、纠正、反馈及建议权；
工作 2•对督导与各部门之间关系的协调权；
权限 3对本部门所属员工和各项工作的监督、管理、考核权；
4对直接下级岗位配调的建议权和任用的提名权。
任职
资格
教育背景：
♦管理类专业，本科以上学历；
♦有连锁零售、家电公司丰富的同类岗位管理经验。
培训经历：
♦接受过领导力、执行力以及连锁经营等方面的培训。
经验：
♦ 5年以上企业管理工作经验，至少3年以上连锁企业同类岗位的管理工作 经验。
技能技巧：
♦熟悉家电连锁企业的运营及业务流程，了解家电行业特性；
♦具有督导管理的基本技能；
♦在团队管理方面有较强的领导技巧和才能。
态度：
♦其有优秀的领导能力、出色的人际交往能力；
♦善干协调、沟通，责任心、事业心强。
工作条件
工作场所：办公室 环境转状况：基本舒适。 危险性：基本无危险，无职业
病危险
直接下属 简接下属
晋升方向 轮转岗位
督导经理岗位说明书
版次：
职务名称
部门 直接下属职务
/人数
工作概要
督导经理
督导中心
专业/技术类别
直属上级
管理
负责协助督导总监监督各分公司、各区域、各门店的运营行为与运营活动是 否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进 行纠正或处罚；同时负责监督总部各部对连锁门店服务的针对性、及时性和有效 性，调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈的合理化；
建议:负责对各督导专员工作的监督、管控、审核及指导等。
职务编号No
工作内容
1负责对公司各部门的运营行为、运营活动的监督、指导、纠正、反馈及建议;
2负责协助督导总监监督各分公司、各区域、各门店的运营行为与运营活动是 否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为 进行纠正或处罚；
3负责协助督导总监监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效 性，调查连锁门店的满意度；
4对所检查到的内容及信息进行汇总分析，组织相关部门的负责人及相关人员
落实问题的解决方案，督导协调各部门跟踪问题的解决，有效服务到各区域
及连锁门店；
5向公司反馈门店各阶段实际情况与各项工作执行成效，为公司连锁店的工作
，并落实买施工作；
7•负责对各督导专员工作的监督、管控、考核及指导；
&负责对部门内各督导专员的专业知识、专业技能的培训与指导；
9•负责建设、完善督导制度、督导方法及操作流程与规范，并落实公司的督导执行 工作；
10不断寻求创新，制定门店各项工作的提升方法和激励方案，促进连锁门店运吕能 力的全面提升；
11整合所有连锁店中的优秀工作方法，向所有连锁店进行交流与共享；
12对搜集到的市场信息、竞争信息等资料，要及时与相关部门沟通与反馈，对市场 做出及时、有效的反应；
13建立督导中心相关信息与资料管理制度；
14负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；
15负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；
16完成上级布置的其他工作任务。
工作
权限
1•对公司运营行为及活动的监督与指导、纠正、反馈及建议权；
；
3•对本部门所属员工和各项工作的监督、管理、考核权；
。
任职 资格
教育背景：
♦管理类专业，本科以上学历；
♦或有连锁零售、家电公司丰富的同类岗位管理经验。
培训经历：
♦接受过领导力、执行力以及连锁经营等方面的培训。
经验：
♦ 3年以上企业管理工作经验，至少1年以上连锁企业同类岗位的管理工作经 验。
技能技巧：
♦熟悉家电连锁企