接待礼仪.ppt

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靠人行线行走，多人行走时，注意不要因并排行走而占据行道遇到同事、领导要主动问好；
在行走过程中，避免吃东西、吹口哨等不良行为；
上下楼梯，应尊者、女士先行；
装饰物（钥匙链、手机链等）不得置于口袋外，腰间不得悬挂
5）地位与年龄相仿的人
此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。
6）要求介绍的人
首先介绍那位要求介绍的人。
7）一个人对很多人时
首先将那个人介绍给那一班人认识。
一、左手持听筒右手拿笔 二、电话铃响两声后接听 三、报部门名称及姓名四、确定来者身份姓名 五、听清来电目的 六、注意声音表情七、保持正确姿势 八、复述来电要点 九、最后道谢 十、请客人先收线
电话接听的基本技巧
重要的第一声
1、声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好!”，应有“我代表公司”的意识。
不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。
接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。
2、微笑接听电话
声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。
3、清晰明朗的声音
打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。
通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。
给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。
4迅速准确的接听电话
在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。
5、认真做好电话记录
上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。　
电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。
不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。
永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。
6、挂电话的礼仪
通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因。
中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。
名片礼仪
顺序：一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。
出示名片的礼节向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正面对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。如果是坐着的，应当起立或欠身递送，说一句“请多关照”。想得到对方名片时，可“如果您方便的话，能否留张名片？”
接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要毕恭毕敬。
乘车礼仪
送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧***，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。
如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席
抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。
乘车座次
1. 轿车 专职司机驾驶
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.轿车 由主人驾驶1
乘车座次
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所谓司机礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。
内部资料
司机礼仪
目录
一、着装
二、接待注意事项
三、接待流程
四、轿车位次图
五、驾车注意事项
司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以，甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。近可能的穿工装。
内部资料
一、着装
陪同引导
司机应走在领导的左侧前方约一米左右的位置；
行进速度须与领导的相协调；
行进中一定要处处以