某住宅小区物业管理投标书( ).docx

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高尚住宅小区物业管理投标书
提 纲
第一局部 目物业管理理念
第一章 工程调研
第二章需求效劳需求及主动参与社区建设的愿望。
我们提出构建“×××文化区〞的人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度融合的“文化社区〞的管理目标。文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使“睦邻亲善〞的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是：
一倡导“天天让您满意〞的效劳理念
我们秉持“实施科学管理，持续改进效劳，不断开拓创新，增强顾客满意〞的质量方针,,都经过大量的培训,“管理报告制度〞，每季度如实向业主报告物业管理效劳费的收支使用情况，以及本体维修治安保洁绿化社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。
二营建“事业至真，生活至爱〞的文化效劳理念
社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种“生活至爱〞的文化气氛，以取代社区中正在漫延的“人情沙漠〞。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区文化。
我们将围绕“环境保护科普家教社区公益物管宣教健康家居〞等五大主题来组织筹划社区活动，努力把×××高尚住宅小区创立为精神文明建设的窗口。
三塑造“朴实无华，追求时尚〞的审美理念
在新世纪里，业主更加关注居住区内的人文环境。物业管理人与业主一起参与环境文化的建设，将极大地满足业主愉悦身心亲近自然的居住需要。在环境文化气氛营造上，我们将导入一套结合现代与传统符合建筑设计特色的形象识别系统，提升档次;提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势;以多种形式组织业主开展环境保护及美化家园活动，并不断完善居住区内的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的“城市家园文化区〞。
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科学技术的开展带来了建筑设计理念的日新月异,业主对效劳的需求也不断提升。作为二十一世纪的××物业管理人，必须建立现代的管理体制和先进的管理运作机制。我们在管理体制上实现了内部员工持股，并建立起符合市场经济规律的现代企业制度。在管理机制上，建立了按劳分配和按资分配相结合的分配机制，建立了多种体系有机结合的鼓励机制，建立了竞争上岗双向选择的用人机制。
第三章　探求创造“×××文化区〞物业管理新模式
×××××置业开发的“×××小区〞，是专为有识之士和××市的创业先锋们打造的精品住宅。从小区规划户型设计工程建设楼盘销售到物业管理环节，×××高尚住宅小区未来的物业管理工作中将以“精品效劳，全心全意满足顾客需求〞为目标开展。
住宅产业"三分建七分管"的客观事实决定了物业管理的重要性，探索“×××文化区〞物业管理新模式，对于推动住宅产业快速健康的开展，满足作为受益主体高收入阶层的效劳需求具有重要的现实意义。
近段时间以来，我们反复探讨研究“×××文化区〞到底需要什么样的管理模式?我们认为,管理好高尚住宅小区的核心问题在于:解决提高效劳质量与降低管理本钱之间的矛盾。
我们确立×××的物业管理模式是：
紧密围绕“效劳业主报效社会〞的核心理念
提供“精品效劳〞的优质产品
倡导“以客户为中心〞的流程管理思想
建立以流程为基石的客户需求价值链
倡导科学管理和专业效劳，
标准管理效劳行为
致力于与业主建立平等的现代契约关系，
推广“天天让您满意〞的效劳理念
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在确定管理模式的根底上，针对×××高尚住宅小区的特色及实际情况，我们进一步提出了全方位物业管理的根本思路。
我们的管理思路是：
采用整体管理和专业管理相结合的方法
强调本钱控制意识和本钱管理程序
强调维修基金的效能管理与维修方案的科学实施的有机结合
强调流程团队的有效运作和效劳流程的持续改进
确保公众效劳的标准化