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北京市地方标准DB
住宅物业服务技术标准
（征求意见稿）
编号：DB/TXXX-2010
主编单位:
批准部门:
实施日期:
本标准为推荐性标准。
本标准通过细化物业服务事项，对服务深度、频次、结果进行 定量描述，将技术术标准

3. 1. 1物业服务中心
1物业管理区域内，设置专用办公场所，有固定的通讯联络方式。
2在物业服务中心悬挂或张贴物业企业资质证书或复印件、项目负责人照片，公示物 业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信息。提供特约服务的，公示特约服 务项目及服务标准、收费标准。
3周一至周五每日不低于8小时提供业务接待；其他时间设置值班人员，负责项目 运行，及时处理各种临时或突发事件。
4设置专用区域，配置相关设备，为业主利用业主决定共同事项公共决策平台进行决 策提供便利。
3. 1. 2从业人员
1每个物业管理区域应当配备项目负责人，房屋建筑结构安全员和设备设施管理员； 项目负责人有2年以上物业服务企业或相关企业管理工作经验，为本市项目负责人执业信 用档案登记在册人员。
2从业人员按照相关规定取得相应的职业资格证书。
3服务人员佩戴标志，仪表整洁，行为规范，用语文明。
3.
1建立健全各项管理制度，公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯、公共秩 序、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和应急预案，各岗位工作标准和培训、考核办法。
2建立企业内部培训体系，定期组织从业人员培训、考核。
3建立物业管理档案，归档及时、完整，便于查询。
4在物业共用部分显著位置公示24小时服务电话。
水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专业 单位负责的，发现问题应及时告知相关单位；
业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3个工作日内回复。
有报修、维修、处理记录。
5设置物业管理标志，定期巡视检查并做好记录，包括各幢、单元标志、危及人身 安全部位的警示标志、维修养护期间的警示标志。
6涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门
内张贴通知，履行告知义务。
7配合相关部门进行公益性宣传。
8做好安全生产管理；重要节假日前安排安全检查。
9对物业管理区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规及违反管理规约（临 时管理规约）的行为，应及时劝阻并报告相关行政主管部门及全体业主。
3.
1按照规范要求，每年第一季度向业主公示上一年度物业服务合同履行情况、物业 服务项目收支情况、本年度物业服务项目收支预算。
2按物业服务合同约定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。
3. 1. 5专项服务委托管理
1依据相关规定，签订规范的委托服务合同，明确各方权利义务。
2专项服务企业应具备相应资质；操作人员持有相应的职业资格证书。
3专项服务企业人员佩戴标志，仪表整洁，行为规范，用语文明。
4对专项服务企业的服务有监督管理及评价记录。
3. 2共用部位及共用设施设备维修养护管理
3. 2. 1综合管理
1建立房屋及共用设施设备档案，有运行、检查、维修养护记录。
2按照相关规定，及时对房屋使用安全情况进行评估检查。
3每年第四季度制定下一年度维修养护计划并组织实施。
4对共用部位及共用设施设备进行巡视检查和维修养护并做好记录。
5特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检验检测并做好记录。
6在发生雷暴、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后，要组织专项检查并做好记 录。
7设备机房
1） 每日巡视1次、每月清洁1次，机房内不得堆积杂物。
2） 按规范设置鼠药盒或粘鼠板、档鼠板。
3） 在明显易取位置配备消防灭火器材，并定期检查器材完好情况。
4） 设施设备标志、标牌齐全。
5） 在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书。
3.
3. 2. 2. 1房屋结构
1根据房屋使用时间和设计年限，定期检查房屋共用部位的使用状况。
2每季度检查1次梁、板、柱等结构构件，做好记录。
3对危及房屋结构安全的行为及时履行告知和劝阻义务，对拒不改正的，要报 告行政主管部门，同时告知全体业主。
3. 2. 2. 2建筑部件
1每季度检查1次外墙贴面砖石或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑 构件等，按照责任范围进行维修养护，做好记录。
2每月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等，按照责任范围进行维修养护，做 好记录。
3每年检查1次房屋共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等， 按照责任范围进行维修养护，做好记录。
4每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管，按照责任范围进行维修养 护，做好记录；降雨后及时排除积水。