前台接待.docx

前台服务流程
前台工作大致可分为以下几个步骤：、
」、上班前的准备工作
•个人的仪容仪表：每天在规定的时间提前到店，做好个人造型和 卫生，换好工作服，并且化好淡妆。调整好心情，以一个全新的 形象投入到一天的工作中去。
•前台的卫生：帐单和未输入的帐单要区分清楚
△帐单不能累计在一起摆放。
△如有设计师休息或离开，要帮他们所服务的顾客作回访，并作记
录，等其回来并告之其意见。
△回访方式：（语气、礼貌）细节在“去电”中已述。
△每天定时检查资料卡，发现未回访的客人要提醒他们。
△每天要给新的顾客寄感谢卡。
△每月的月底给下月过生日的顾客寄生日卡片。
3、 传递信息
△接听电话时，有必要的要作记录，并快速如实的转告他人。
△如果是上级或总公司的通知，要立刻转告主管人员。
4、 电话预约登记
△接到客人的电话咨询或预约时要登记好，通知当日设计师作好准
备工作。
△请客人留下电话和姓名，及需要服务的项目，防止特殊情况发生
5、 行政事务
△定期收缴，检查员工的各种证件。
△员工物品领料的登记。
△每天检查饮用水的情况。
△为公司出通知，打印所需各式报表和文件。
△及时电话报修店内的各种设备故障。
△订阅各种报刊杂志。
△订购店内所需食品和日常用品（先申请好）
6、 服务员工
△在每天的工作中，如果员工发现某一天的业绩有误差时， 要耐心, 仔细的查找，并详细的解释清楚每个结果。
△提醒员工作顾客回访和产品登记。
△提醒员工把资料，帐单填写清楚，规范。
△为员工电话留言（正忙时）
7、 财务管理
△严格控制公司的各项支出，绝不浪费一分钱。
△各种来前台报销的发票要严格把并，不能乱支出公司的每一分钱。
△安全，准时的把当日的营业额送缴银行，并报备总部财务部。
△妥善保管好公司的各种单据、报表，绝不泄漏公司的资料。
△如遇自己不能决定的问题，要多请示上级主管，如不在要电话咨
询，方可作决定。
△公司购买任何物品，须提前申请主管，才能拿出公司的钱。
△支出时，要如实填写“支出证明单”，并且让经手人签名，请主 管签字才可。
△不浪费公司的钱，更不能挪用***。
8统计
△每月的月底工作比较繁忙，要统计各种表格的数据，并打印出来, 还要把下个月的所需报表打印出来。
△要及时向主管报备各项资料。
△要把当月设计师和助理手的业绩报主管。（三联单填写，要当时人
签名） △所有员工的培训、考勤、处罚等数据统计正确并上报主管。
△整理各种发票、支出单和业绩单，并作记录。
9、结束工作
△打印设计师助理手的业绩报表。
△打印全店的业绩报表。
△核对手记帐簿和电脑报表。
△核对帐单和员工的业绩表。
△传送业绩到总部。
△整理好当天的报表和帐单，还有现金并锁好抽屉。
△收齐前台的各种物品，并把垃圾袋换掉。
△检查各种机器是否关掉电源。
△把当日的营业款交当天主管人员。（点清）后方可离开。
以上是前台的一般服务流程，在以后的工作中，我们还要不断努
力、不断修正，争取做得更好，使顾客更加认可我们的服务，认
可李东亚的品质，品牌。作为前台还需比被以下技能：
△要严格要求自己的行为规范、细心、专注、尽职。
△要了李东亚店历史，发展现状和光明的前景，要向客人传播 李东亚店文
化。
△不断学****不断进取、掌握新的资讯。
△知道员工的联系方式和主管部门的通讯地址。
△熟悉店贩产品的价格和规格。
△熟记各种消费项目的价格。
△简单了解一些烫、染、护的程序及价位。
△灵活应付顾客的各种问答。
△营业时间内要了解现场状况及每位员工的去向和动态。
前台服务流程
前台工作大致可分为以下几个步骤：、
」、上班前的准备工作
•个人的仪容仪表：每天在规定的时间提前到店，做好个人造型和 卫生，换好工作服，并且化好淡妆。调整好心情，以一个全新的 形象投入到一天的工作中去。
•前台的卫生：整理摆放好前台的各种物品，擦干净各种机器设备, 展架（包括产品），要给盆花换水，查看消毒棉签和酒精的数量， 并及时补充到位。
•茶水供应：每天要换不同的花茶，在煮茶前把茶具清洗干净，并 保持茶水台的干净、整洁，同时要检查纸杯、纸巾杯托的数量， 并补充数量。
•统计员工的考勤：每天在早结会之后要把当日的员工出勤情况登 记清楚，并报备主管人员。根据出勤人数，为每位员工订好中晚 餐。
•检查工作：⑴查看各种设备是否使用正常⑵选择合适的音乐在上
班时播放⑶拿出一天所需用的报表和帐簿。
注：特殊情况要灵活应对。
二、收付流程
▲礼貌方面：客人过来先说“您好！” （行注目礼，面带微笑）说
一句赞美的话（您今天的发型很漂亮）。
▲收付过程：⑴现金买单时
称呼某小姐