接待手册.docx

目 录
1 接待工作组人员名单 1
2 接待工作分工. 1
3 日程安排. 1
4 接待细则. 3
5 车辆安排-接机. 5
6 车辆安排-送机. 6
果是接待上机关，建提前拿到身
理入停手
接待
份，接待人在酒店前台理好入停手后，
引回房，并将身份；（如果
是会，建提前理好房卡。）
接待点菜、准酒水、等。建根据
接待人陪
客人爱好点菜并准酒水，比方四川、州、湖
用餐
同；接待
南人喜辣，北方人口味偏咸，上海人喜甜，沿海
助
一喜海等。别的，如果有女士，建一
点酒。
接待提前做好活划，如需景点票，
活
接待
提前准好。可以市内的短途景点游，
或根据客人爱好安排相活。
接待人或
由等送客人回酒店，或由接待人送
送客人回酒店
客人回酒店，住与客人定第二天面的
接待
和地点。
早餐
建在入住酒店吃早餐，客人重要程度确定是
否需要陪同客人一起用餐。
接客人赴⋯⋯
接待
提前5分抵达定地点接客人。（出前将一
天需要用的酒水、礼品等准好，提前放在上）
接待抵达会前，提前通知接待人抵达会
座
接待人
的，以便人做好迎客准。如果
客人准了礼品，建在座会后送或交
礼品。重要客人需要安排照相也许影纪念
接待最少提前一天确定好接待路，有条件的
参
接待人
建提前走一遍，参路做到成竹在胸。照
好每一位客人，不要冷落了某一位，同保证
客人不要掉。
接待人陪
午餐
同；接待
中餐一般不喝烈酒，建一点酒。
助
活
接待
可以市内的短途景点游，或根据客人爱好
安排相活。
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接待负责人陪
辛苦了一天，客人也比较乏了，建议用餐时间不
晚餐
同；接待员协
要太久，以6:00-8:00为宜，餐后送客人回酒店休
助
息。
返回酒店
接待负责人或
如果第二天要接客人，建议提前约定见面时间和
接待员
地点。
早餐
同上
提前确认航班信息，最少提前
45分钟抵达机场，
送机
接待负责人或
如有行李需要托运，建议最少提前
1小时抵达机
接待员
场。根据客人重要程度，确定是否需要使用机场
贵宾厅。
注：
1、接待过程中涉及的接待车辆、住房、用餐安排、酒水平备、会议室、参观路线、礼品、
景点门票等，建议接待员提前联系好，减少中间环节，每项工作只落实 1个完***（防备出
现以下情况：接待员 A安排B订好住房，B找到C，让C安排好后见告 B，B再见告A。这种
情况建议接待员 A直接将这项工作交给 C负责，C安排好住房后直接见告 A即可）在接待任
务开始前进行穿行测试，保证后勤保障到位。
2、以上表格中蓝色部分为一个循环，小型接待可能只涉及到一部分内容（如仅涉及会商、
午饭可送客），大型接待可能有以上几个循环（客人停留时间较久时）组成，建议接待人员根
据接待任务的不同，提前做好接待计划。
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车辆安排-接机
序号 客人名单 职务
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.

航班号
X月X日
南京-广州
HU7114
15:05-17:10