河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条.doc

河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条
河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条
，患者至上，全心全意为患者服务。
、诊疗科目、医疗服务项目、医疗服务价格、药品及医用高值
河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条
河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条
，患者至上，全心全意为患者服务。
、诊疗科目、医疗服务项目、医疗服务价格、药品及医用高值耗材价格、按病种付费、便民惠民措施等信息，接受患者和社会监督。
，天天应诊。
，及时、主动、热情、正确引导患者就医。
，免费为患者提供各类信息咨询服务。
、就诊流程、医保流程、住院须知、健康教育等资料。
、平车（推车）等设施，免费为患者测量血压、体温、脉搏，免费为患者提供饮用水、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务。
、普通门诊、专家门诊，科学合理分流门诊患者，满足患者就诊需要。
，为门诊疑难病、多系统疾病患者提供全方位、多学科综合诊疗服务。
“一医一患”诊查制度。男性医务人员为女性患者进行诊查时，须有护士或家属陪伴
，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置隔帘或采用屏风隔挡等私密性保护设施。
、便捷、人性化的集中采血处（室），配备充足的专业人员，为患者提供高效、快捷的采血及报告发放“一站式”服务。
，提供检查结果代邮寄、电话或网络反馈服务。
，开展延时门诊、夜间门诊、日间病房、日间手术等服务。
（挂号室）提前上班，门诊收费、调剂室(药房)延时下班；根据门诊就诊量适时增开收费、取药服务窗口；倡导在门诊多个楼层设立分诊刷卡（挂号）处、收费处，开展就诊卡、医保卡、银联卡等“即时结算”服务。
、医技科室等使用候诊排队提示系统，规范就诊秩序，减少患者等候时间。
、急诊首诊负责制，严谨推诿、拒诊患者。
，对急危重患者实行“三先三后”，即：先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后办手续。
，有急性创伤、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性脑卒中、急性颅脑损伤、急性呼吸衰竭、危重孕产妇等重点病种的急诊服务流程。
、高效辅助检查服务：
血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟；
生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时；
细菌学等检验项目（血培养及特殊培养除外）自检查开始到出具结果时间≤4天；
超声自检查开始到出具结果时间≤30分钟；
大型设备检查项目自接到检查申请单到出具检查结果时间≤48小时；
术中冰冻病理自接到离体组织（标本）到出具结果时间≤30分钟。
、放疗科应主动为患者提供更衣设施和放射防护设施（如铅帽 、铅围脖、铅眼镜、铅围裙等）。
、医学检验检查结果互认，避免重复检查，不增加患者费用负担。
、缴费、查询、打印费用清单及检验结果等多种自助服务。
“一卡通”（医卡通）就医；倡导对享受医保住院患者实行“先诊疗、后结算”服务。
、医学影像（普通放射、CT、MRI、超声等）、临床检验、输血等部门提供“24小时”连续不间断的急诊服务。
、病房设置适量公用电话设施，提倡设立互联网服务区。
、地点、接待时间、联系方式及投诉电话，及时处理患者投诉和纠纷。
（或代理）制度，在门诊大厅值班，及时协调解决患者就诊中出现的问题及投诉。
、医技科室候诊区、手术等候区配置适量的患者休息候诊椅和健康宣教设施。
，提供营养配餐和治疗饮食服务，满足患者治疗需要，保证饮食安全。
，为住院患者提供24小时入、出院服务及咨询服务，倡导分时段或床边办理出院手续。
“健康教育宣传栏”，为患者提供医疗健康宣教；免费为住院患者提供健康教育处方；住院患者健康教育覆盖率100%。
，病区（科室）公示分级护理标准、护理服务项目等。倡导开展志愿者服务，促进医患关系和谐。