酒店前台工作计划酒店前台工作计划范文三篇.docx

酒店前台工作筹划酒店前台工作筹划范文三篇

　　我觉得酒店的前厅主管的工作核心分为如下几点：
　　⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店职工的住宿问题;
　　⑵每天能准时做3次例会，并在例会中提出一天工将联系一家合适绿化公司，达到合同，解决这一问题。
　　三、减少服务环节，提高服务效率 服务效率是服务的一种重要环节，诸多投诉所有是由于服务缺少效率而引起。客人提出的任何规定和服务所有是盼望能立即协助其解决，而不是被 推来推去，因此履行“一站式”服务势在必行。 客人入住酒店后来，对多种服务电话均不清晰，虽然我们在电话上制作了一种小小的电话阐明，但大多数客人所有不会认真看，需要服务时所有是 拿起电话随便拨一种电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不以便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节 来提高服务效率。
　　(一)成立来宾服务中心 。目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有诸多客人需要服务所有是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后 再转给服务中心，这样很容易导致服务延缓或服务信息丢失，由于其他岗位主线不理解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或 忘掉传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才理解客人焦急的心情，清晰客人真正的需求，更清晰 哪个服务最急于去办，合理的去告知服务。为了减少服务环节以便客人，将总机和服务中心合并成立来宾服务中心，酒店所有的服务和查询只 需拨电话“0”，一切均可解决。
　　 来宾服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传播;统一接受服务信息，并对的传播服务 指令，保证服务能立即提供。
　　 ①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并后来，酒店所有的外线电话和服务均由来宾服务中心接转，特殊状况时可亲自为客人提供服务， 如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的对的性，还减轻了楼层服务员的工作量。 ②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据记录：8至10月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员主线无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均盼望 越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若来宾服务中心电脑和前台联网，所有的电话预定和电 话查询均可由来宾服务中心操作，不仅以便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。 ③立即更改房态保证房间出租。楼层领班查完房后可致电来宾服务中心进行电话更改房态，来宾服务中心接到告知后可立即更改房态，保证房 间能立即出租。 ④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由来宾服务中心来保管、分发，并进行登记。 ⑤失物解决。来宾服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管和招领，并根据规定做出解决。 ⑥对电话进行记录分析。来宾服务中心每月对所接的电话进行记录分析，分析我们的局限性，更好的理解客人的需求，提高我们的服务水平。
　　(二)成立礼宾部 目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简朴的委托代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不仅提高， 这些服务已不能满足客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应当是服务的最高体现，但单凭金钥匙一种人的力量很难发挥作用，因 此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作，满足客人合理的需求。
　　 成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务，并且可以满足客人更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待 员能更好的接待客人。
　　 ①行李寄存。为店内所有的客人提供行李寄存服务，并妥善保管。 ②收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。 ③委托代办。受理客人合理的需求，并迅速为客人办理。 ④店内查询。接受客人的查询。
　　四、拓展前台的散客市场，增长散客收入 目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已纯熟掌握，xx年前台增销虽然获得了一定的成绩，但离酒店的规定相差很远，核心源于散客客源太单一。目前的核心客源所有是客人自己上门定房。如何争取回头客，以既有的客源带来更多客人，是我们的核心工作。
　　(一)对于初次入住的客人规定谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪服务究竟，即自客人办理入住手续开始，由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他职工配合做好服务工作。具体工作内容：
　　，接待员将自己的工号和工作电话留给客人，告诉客人若有什么需要可拨打电话，随时可觉得客