公共关系案例分析.pdf

简答题：
1、 组织内设公共关系额部门有哪些特点？
组织内设公共关系部门的特点：1．了解内情；2．便于协调；3．效率较高；4．成本较
低；5．工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。
2、 简述流行的特点。 简答题：
1、 组织内设公共关系额部门有哪些特点？
组织内设公共关系部门的特点：1．了解内情；2．便于协调；3．效率较高；4．成本较
低；5．工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。
2、 简述流行的特点。
流行的特点有以下几个方面：1．新奇性；2．时效性；3．周期性；4．两极性。
3、 试根据“组织形象地位四象限图”简析组织实际形象的四种状态。P173
（1） 高知名度/高美誉度，组织处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状态。但是同时
要注意，知名度越高，美誉度的压力就越大；
（2） 高美誉度/低知名度，组织处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的公共关系状态，
而美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形象推广基础；
（3） 低知名度/低美誉度，处于这种形象地位，组织的公共关系处于不良状态，既没有名
气，公众评价也不好。
（4） 低美誉度/高知名度，处于这种形象地位，组织的公共关系处于“臭名远扬”的恶劣
状态：不仅信誉差，而且知之者甚众。
4、 组织行为不当引起的危机有几种类型。
组织行为不当引起危机的类型：1．严重的内部事件；2．工作失误；3．决策失误；4．纠
纷事件。
5、简述企业识别系统 CIS 及其三个子系统。企业识别系统 CIS（Corporate Identity System）
包括企业经营理念、行为活动、视觉传达等实体性与非实体性的整体传播系统，其中又以标
志、标准字、标准色、企业精神口号等基本要素为主要的识别要素。
企业识别系统 CIS 的基本构成由下列三个子系统构成：（1）理念识别系统(Mind Identity
System)简称 MIS。（2）行为识别系统(Behavior Identity System)简称 BIS。（3）视觉识别系统
(Visual Identity System)简称 VIS。
6、 简述公共关系树立组织形象的原则。
公共关系树立组织形象的原则：有效性原则、总体性原则、符号化原则。
7、 简述人民、群众、人群、受众之间的区别。P102
（1）人民，量的方面，泛指居民中的大多数，质的方面指的是一切推动社会历史前进
的人们；
（2）群众，与人民的本质内涵有一致性。人民中的主体和稳定的那部分从事物质资料
生产和精神资料的劳动者，就是群体；
（3）人群是社会学用语，凡是人聚在一起均可称为人群；
（4）受众，是传播学的概念。从广告角度看，受众是指一些东西、信息或者资料的接
受者。
8、简述公共关系程序的四个步骤。
公共关系程序的四个步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评
估。
1、简述演讲的传播优