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〖接待礼仪〗
①客家人的待客礼节 -接待礼仪
[quote] 客家人是汉民族中的一支优秀民系，自古以来以重礼、 讲礼貌著称。 人与人之间相互
信赖，保持着良好的人际关系。父母与子女之间，亲属之间 ,邻居之间 ,长辈言， 它能够最
明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的 87% 来
自视觉，而来自听觉的信息则仅为 10%左右。所以孟子才说： “存乎人者，莫良于眸子，眸
子不能掩其恶。胸中正，则眸子瞭焉。胸中不正，则眸子眊焉。听其言，观其眸子，人焉廋哉。”
人们在日常生活之中借助于眼神所传递出信息，可被称为眼语。在人类的五种感觉器官眼、
耳、鼻、舌、身中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的

70%左右。因此，泰戈尔
便指出：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。

”
眼语的构成，一般涉及时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。
1、时间
在人际交往中， 尤其是与熟人相处时， 注视对方时间的长短， 往往十分重要。 在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方。
（ 1）表示友好
若对对方表示友好，则注视对方的时间应占全部相处时间的约 1/3 左右。
（ 2）表示重视
若对对方表示关注， 比如听报告、 请教问题时， 则注视对方的时间应占全部相处时间的
约 2/3 左右。
3）表示轻视
若注视对方的时间不到相处全部时间的
（ 4）表示敌意

1/3，往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣。
若注视对方的时间超过了全部相处时间的
是为了寻衅滋事。
（ 5）表示兴趣

2/3 以上， 往往表示可能对对方抱有敌意，或
若注视对方的时间长于全部相处时间的

2/3

以上，还有另一种情况，即对对方本人发生
了兴趣。
③助理 你会应付不速之客吗？ -接待礼仪
[quote] 作为助理，难免会遇到不速之客，总会因此而影响了自己的工作。那么，我们该怎么有效应付不速之客，使之既显示出我们的礼貌，又不会而因此影响了我们的工作呢？
不速之客，可能是客户、同事。我们要根据他们的身份不同，采取不同的措施。
首先是领导的上级或客户。 应该热情地请他们到会客室就座， 并给他们倒上一杯茶， 可
以说“您稍等一下，我看一下×××在不在” ，并马上告诉领导，再按领导的指示接待、安排。
二是领导的亲朋。请他们到会客室就座，并马上通知领导，再按领导的指示接待。
三是公司内部的管理人员。 他们如果说有急事要见领导的话， 你绝对不应该这时候拿腔拿调，马是要马上通报，以免误事。
四是推销员。 这类人员我们可能遇到的最多。 这时候你就要先让他们稍等， 然后打电话给相关部门。如果相关部门有意向或是事先有约的话，就要指引他们过去。
如果那些推销员坚持要见领导，这有两个可能。一是确实和领导有约，二