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顾客满意度评价报告.docx

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顾客满意度评价报告
销售部
顾客满意度评价报告
企业依存于顾客，没有顾客企业就不能存在和生存，为了实现中心质量方针，实现质量目标，我部将顾客的需求放在首位，千方百计予以
顾客满意度评价报告
销售部
顾客满意度评价报告
企业依存于顾客，没有顾客企业就不能存在和生存，为了实现中心质量方针，实现质量目标，我部将顾客的需求放在首位，千方百计予以满足，到目前为止没有发生顾客投诉的事件发生，现将顾客满意度调查情况报告如下，请全体评审者评审：
1 顾客对我公司的评价
我公司销售部对顾客的满意程序进行问卷调查，共发调查表
12 张，收回调查表 12 张，经统计顾客满意为 12 张，顾客满意
率 100 ﹪，比计划提高了 6% ；顾客不满意率为 0 ，同时调查具有广泛的代表性，获得的信息具有一定科学性和依据性，从获得的信息顾客对我公司服务质量、售后服务、价格、交付期等满意，提高了企业销售和知明度，提高了市场竞争力。
为实现顾客满意的目标，基本做法
ａ)顾客满意与否重要取决于服务质量和售后服务质量，也就是说服务质量必须满足顾客要求和标准要求，售后服务必须及时、准确、满足顾客的要求，为此公司通过市场调研，顾客访问及法律法规的要求，来获得顾客要求满足的信息，同时对顾家要求的信息传递到有关部门及全体员工，把实现顾客的要求，变成企业的工作目标。
ｂ)对顾客的要求无条件的予以满足
顾客是否满意另一个指标就是对顾客反馈的信息

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