客户关系管理理论基础-关系营销.ppt

价值测定
实施意义
实施策略
实施对象
实施基础
关系营销的实施
六大市场
三大关系
与传统营销比较
特征及目标
理论基础
涵义
关系营销概述
发展历程
产生背景
关系营销
客户关系管理
第三章关系营销
关系营销的基础知识
关系营销的实施
关系营销的价值测定
本章主要内容:)
加深对关系营销
的理解和认识
价值测定
实施意义
实施策略
实施对象
实施基础
关系营销的实施
六大市场
三大关系
与传统营销比较
特征及目标
理论基础
涵义
关系营销概述
发展历程
产生背景
关系营销
客户关系管理
第三章关系营销
企业营销理念的转变
产值中心论
销售中心论
利润中心论
客户中心论
价值测定
实施意义
实施策略
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实施基础
关系营销的实施
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三大关系
与传统营销比较
特征及目标
理论基础
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关系营销概述
发展历程
产生背景
关系营销
客户关系管理
第三章关系营销
营销观念的转变
生产观念
市场营销观念
社会营销观念
产品观念
推销观念
菲利普·科特勒
价值测定
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实施对象
实施基础
关系营销的实施
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三大关系
与传统营销比较
特征及目标
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发展历程
产生背景
关系营销
客户关系管理
第三章关系营销
产
生
根
源
经济的发展
消费观念的改变
信息技术的发展
促使企业与客户保持良好的关系
企业与客户之间更多的交流
企业与客户之间依赖性增强
价值测定
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产生背景
关系营销
客户关系管理
第三章关系营销
Berry在1983年明确提出了关系营销概念
Theodore Levitt1983增加客户真正价值的思想
1985年Jackson对转换成本进行详细讨论
Adrian Payne系统提出关系营销理论
20世纪90年代后学派纷呈
关系营销理论的发展
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关系营销
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第三章关系营销
关系营销是在1983年由 Berry提出并给予定义的。
之后关系营销很快成为营销学领域一个研究热点
关系营销理论的
几个代表理论
六大市场理论
投入信任理论
30R理论
价值、交互和
对话过程理论
全面营销理论
价值测定
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关系营销的实施
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关系营销
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第三章关系营销
英澳流派
客户关系
经济学
服务营销
理念
质量管理
北欧流派
客户关系
经济学
服务营销
理念
互动网络原理
企业内部
的环境
客户关系
经理
买方
北美流派
关系营销的三大学派
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关系营销概述
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产生背景
关系营销
客户关系管理
第三章关系营销
关系营销是一种买卖之间依赖关系的营销方式
关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与客户
及其他利益相关人的关系的活动
关系营销是以满足社会需要和消费者欲望的一种
社会的和管理的过程
关系营销的理解
价值测定
实施意义
实施策略
实施对象
实施基础
关系营销的实施
六大市场
三大关系
与传统营销比较
特征及目标
理论基础
涵义
关系营销概述
发展历程
产生背景
关系营销
客户关系管理
第三章关系营销
科
学
理
论
借
鉴
系统论
协同论
传播学
关系营销是对传统营销理念的有力拓展
信息技术是关系营销发展的驱动力
价值测定
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三大关系
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关系营销概述
发展历程
产生背景
关系营销
客户关系管理
第三章关系营销
特征
沟通的双向性
战略的协同性
反馈的及时性
营销的互利性
利益的长期性
本质特征