仪容仪表培训.pptx

北京第亿高美物业管理有限公司
礼仪规范培训
前言
礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼仪即教养。
礼貌礼仪是现代人立足于社会必修的课程，其重要性决不亚于任何北京第亿高美物业管理有限公司
礼仪规范培训
前言
礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼仪即教养。
礼貌礼仪是现代人立足于社会必修的课程，其重要性决不亚于任何专业技能。
培训目标：
使每一位员工都是项目的形象代言人
能够保持良好的职业形象
课程大纲
一、仪容仪表规范
二、仪态举止规范
三、接待礼仪规范
四、服务礼仪规范
五、文明礼貌常识
仪容仪表
即人的外表，一般来说，
它包括人的容貌、服饰、个人
卫生和姿态等方面的综合的表
现。是一个人精神面貌的外观
体现。
一、 仪容仪表规范
发型
个人卫生
面部
口腔卫生
工服
名牌
首饰
女员工发型Hair - Ladies
干净、梳理整齐，不油腻，无头屑，无碎发于脸颊。女员工长发者应盘起放入发网。推荐使用黑色无装饰的发夹。
中短发者应梳理整齐。保持前面刘海儿垂直并不遮盖眉毛。
不染怪异色发，不做奇异发型。
男员工发型Hair - Gents
不允许剃光头
洁净、整齐、无头屑、无异味
不染怪异色发，不做奇异发型，发不及领、遮额，不留大鬓角。
男生胡须每日须刮理干净。
个人卫生Hygiene
每日洗澡，身上无异味，无眼垢、耳垢。推荐使用淡雅的香水。
面部Facial - Ladies
女生面部应当保持清洁，并须化淡妆，擦口红。妆容要求简单健康和职业化。
口腔卫生Mouth Hygiene
随时保持洁净，用餐后应漱口。不允许吃大蒜或其他有强烈异味的食品。
牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫。
工服Uniform
保持工服干净,
平整
名牌Name Badge
名牌应正确佩戴在工服的左胸位置。名牌应随时保持清晰完好。
手部Hands
手部清洁，无污迹。每只手仅可佩戴一只素圈戒指。
不得佩带手镯、手链、脚链、玉石等饰物。
足（工鞋）
足部清洁，无异味。
夏季***袜子、冬季黑色袜子
工鞋颜色为统一黑色
二、仪态举止规范
得体的站姿
日常服务站姿
与客人谈话时的坐姿
蹲姿
不雅观的姿态
正确的走姿
礼让宾客
引领宾客
提示客人
手势规范
得体的站姿
头部：眼光平视，不要东张西望
表情：面露自然的微笑
身体：挺胸收腹，腰部用力，膝盖要直，不依不靠
双手：不要交叉抱于胸前或放入口袋，可自然垂放，可叠握，置于身前
双脚：略分，两脚呈 “ V ” 字型分开
坐姿
落座无声
脊背要挺直，臀部坐在椅子的三分之二处，不可靠在椅背和沙发背上；
两臂自然弯曲，手扶膝部，双手重叠置于膝部上方，或将一手臂横放在腿上，另一手臂搁在沙发扶手上；
表情：两眼平视，面露自然的微笑，目光注视对方鼻、眼之间的三角区，切忌直盯和斜视客人；
与客人交谈时，切忌心不在焉。
蹲姿
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲，左脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地；
右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下，基本上以右腿支撑身体；
保持文雅姿态，忌弯腰撅臀。
不雅观的姿态
弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态
正确的走姿
抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两肩相平、身体要直，两臂自然下垂摆动，两腿直立不僵；
手臂摆幅为35厘米左右，双臂外开不要超过20度；
步位恰当，男子走平行线，女子走直线；
步幅适度，男子每步约40厘米，女子每步约30厘米；
速度均匀，正常速度为每分钟60-100步；
上下楼梯：头要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要弯曲。
礼让宾客
行进中如遇客人迎面走来，应靠一侧行走；
待客人走近时，应靠一侧站立，侧身向着来宾；
用手势或点头示意客人先行；
待客人经过后方可前行。
引领宾客
引导客人时，要尽量走在宾客的侧前方，侧身向着来宾；
与客人保持2—3步距离；
要让客人或领导走在自己右前侧。三人行，中为上、右次之、左再次之；
行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；
行进中若与客人交谈，应上体侧向客人，距客人半步距离或基本与客人保持平行。
提示客人
说“这边请”，并两眼朝向指示方向，面露自然的微笑；
五指并拢，不要用单一手指；
上台阶时，要走在客人的后面并示意客人小心行走；
下台阶时，要走在客人前面并示意客人小心行走。
手势规范---横摆式
表示“请”或引领客人、介绍他人时，经常采用的手势。如：“请