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书店服务礼仪培训 2010 年 11月 25-26 日上海【主办单位】 BCG- 百乔罗管理咨询有限公司【收费标准】￥ 2824/ 人(包括资料费、午餐及上下午茶点等) 【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员; 各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。【报名电话】闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务,欢迎来电咨询! 课程背景 curriculum background 为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导,你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。课程目标 curriculum objectives 为你提供一套可行的指导方案,指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重助你在商务场合表现大方得体, 帮助你处理尴尬的局面,避免失礼提升职业素养,掌握职场礼仪授课方法 Teaching methods. 讲授,案例分析,故事小组讨论,大组分享,演练训练,内省课程大纲 curriculum introduction 一、高端商务礼仪--- 以建立关系为目标 1. 印象管理—管理好要传递给对方的印象 2. 在商务交往中留下美好的第一印象 3. 商务活动中的语言管理--- 话到口边需三思 4. 商务活动中的语速语调语气音量管理---- 反映一个人的文明程度 5. 商务活动中的肢体语言管理--- 无声胜有声 6. 商务活动中的眼神管理--- 眼神折射了你的内心世界 7. 商务活动中的表情管理--- 微笑是世界共通语二、商务礼仪--- 商务礼仪决定商业关系 1. 见面礼仪( 握手, 称呼,问候, 介绍,交换名片) 掌握交往中礼仪的空间距离问候礼仪--- 一声问候传递内心的声音握手礼仪-Your Handshake Speaks  Volumes About You 称谓礼仪--- 不同的文化不同的称呼自我介绍礼仪―大方,充满自信介绍他人礼仪- 要懂得先介绍谁名片交换礼仪-- 既是一个微型简历,又是人际交往中的友好纽带 2. 接待礼仪迎来送往的细节-- 细节决定成败会议礼仪参会者礼仪--- 守时,安静主持人礼仪--- 照顾全局发言者礼仪--- 简短扼要鼓掌礼仪--- 与气氛相协调会议室内的接待礼仪-- 敬奉饮品礼仪送客礼仪--- 留有回味商务宴请礼仪—了解东西方差异慎重安排时间、地点、菜单(不以昂贵为首要标准) 西餐礼仪--- 不触犯对方的感觉饮酒礼仪--- 不劝酒点菜礼仪入座及退席礼仪进餐中沟通礼仪结账礼仪商务送礼礼仪—不以昂贵为标准祝酒礼仪--- 适当的幽默 3. 商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号高端商务会议对服饰的要求高端商务会议男士服饰礼仪百乔罗管理咨询(上海)有限公司着装要点穿西装的七原则高端商务会议女士着装礼仪着装要点普通商务会议对服饰的要求普通商务会议男士着装礼仪普通商务会议女士着装礼仪细节体现品味饰物的佩戴要领皮鞋、袜子也不可忽视三、职场礼仪--- 体现企业文化 1. 礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围 2. 职业状态与服饰— 原则 3