接待礼仪.ppt

政 务 接 待
接待原则
1、平等原则。
2、对口原则。
3、周密原则。
4、保密原则。
接待规格
◇高规格接待，来宾比陪客职务高。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来领导洽商重要事宜、同行企业领导来访交流情况政 务 接 待
接待原则
1、平等原则。
2、对口原则。
3、周密原则。
4、保密原则。
接待规格
◇高规格接待，来宾比陪客职务高。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来领导洽商重要事宜、同行企业领导来访交流情况。
◇对等接待，适用于一般性接待活动。
◇低规格接待，来宾职务比陪客低一些。适用于经常性普通业务往来。
接待礼仪
一、接机礼仪
◇备有贵宾的照片。目的是能明确地识别贵宾的形象，毕竟看错人而接错人或者找不到贵宾。
◇依据贵宾搭乘的飞机班次，预先电询航空公司该班飞机是否准时或延迟，乘客名单中是否包括该位贵宾，他是否已坐上此班飞机等事项。
◇掌握前往机场的时间，务必要在飞机抵达前先到达机场。
◇在前往接机之前，接待人员应先行以海报纸明显写出贵宾姓名，粘好双面胶，在确定该班飞机已抵达，便可由接待人员拿着，以提醒贵宾的注意。
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◇见面后由秘书互相介绍，被介绍人应点头微笑已示尊重。
◇初步认识后，双方握手，并交换名片，递接要双手，接过来要先看一下再收起来，表示对对方的重视，递的时候有字的一面朝向对方，来而不往非礼也，收到别人名片时，应该回别人的名片，如果没有了就要向别人说明，如果双方同时递接，应当左手接右手递，交换完毕，可以先暂时放在衬衣上袋，或者和文件夹放在一起，总之，对人要礼貌，对名片也要客气一些。
◇接到客人后，要帮助客人提取行李。安排好接送贵宾的车辆，安排好贵宾的食宿。
二、电话礼仪
1、拨打前
2、接通后
3、拨打中
4、 挂 机
情况处理
- 如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；
记住委托人姓名，致谢。
三、乘车礼仪
轿车在今天的社交活动中已经起着越来越重要的作用。一部车的档次高低，往往体现着乘车者的地位和身份。但是，如果仅仅是拥有好车，却只是那么随意地出入轿车，而没有半点优雅的姿态，那可还是无法将您的高雅气质完全体现出来。因此，一定要注意在任何场合、任何地点都要保持优雅而有品位，这上下车的动作自然也不例外。
轿车座位的礼仪
1、在我国如果是计程车，司机在前排左位，以其后排最右侧座位为首，后排最左侧座位为次，后排中间座位再次，前排司机右侧座位最次。帮开门时应先开后排右侧，再开后排左侧，最后开前排车门。
2、如果是家车，司机是主人，则座位应以驾驶座右侧为尊，后排右侧次之，后排左侧再次，中间座最末。开车门次序也一样，但若有女士在列，则应先开后排右侧车门，因为按国际通例，除非女宾要求，一般不坐前座。
开车门礼仪
1、当来宾乘坐的是轿车时，门卫迎宾应车停人到，站在车门轴一侧，一手将车门开至90度，另一手手指并拢，手臂伸直，置于车门柜上沿，以防宾客头部碰撞车厢门框。上身微向车辆倾斜，见宾客下车，用礼貌用语问候客人，表示欢迎，如“您好，欢迎光临”等。待宾客下车后，将车门轻轻关上，示意司机离开。
2、当宾客离开时，应以同样的礼仪姿势为客人开车门，注意女士优先和尊老爱幼的原则，按轿车车位的主次一一打开车门送宾客上车，最后轻轻关上车门并道别，或用招手礼目送客人离去。
四、会 面 礼 仪
1、问候
2、握手
3、介绍礼仪
主方主持介绍——有序原则；
交换名片礼仪——取、递、看、放、收
接 待 程 序
了解接待对象
接待人数、目的；
接待对象的姓名、职务、称谓、日常喜好、电话号码；
确定接待规格 ；
准备接待方案，确定路线等。
制作接待方案
1、接待成员明确；
2、分工落实到个人；（如：本次迎接工作总联络员、公司内部信息联络及通报人员，全程随行公司高级行政人员名单；）
3、迎接安排 ；（是否车驾迎接，礼宾车落实、迎接人员名单）
4、欢迎仪式 ；（开车门，鲜花迎宾，VIP欢迎仪式大厅列队迎接，参加人员名单，以上人员及需要物品的落实人员）
5、全程一对一服务人员；（另负责补位服务与先导服务人员落实，同时一对一服务人员发欢迎、温馨提醒及送别短信。）
6、接待日程安排及参观线路图
行走路线（建议）
◇方案一：
路线一：由X总、副总带队、X解说人员
安排专人照相和记录
◇方案二：
路线二：由X副总助、X解说人员
专人照相和记录
用餐接待流程
餐饮要求如下
开餐前：
1、宴请前预计客人数量，提前安排VIP （ 一对一）服务，熟记各位客人的姓名、职务（座牌由专人落实提供，并负责摆放）；酒水饮料准备：白酒（香型、高低度）、红酒、饮料（苏打水、鲜榨饮品、瓶装果汁、矿泉水）。
2、菜单要提前落实；