【培训课件】有效沟通技巧.ppt

有效沟通技巧
内容
高效沟通概述
有效沟通技巧
有效的肢体语言
高效沟通的基本步骤
人际风格沟通技巧
电话沟通技巧
怎样与领导进行沟通
怎样与部下进行沟通
接近客户的技巧
会议沟通技巧
高效沟通概述
决定业绩的三方面:态度、知识、技巧
沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
高效沟通概述
高效沟通概述
(一)沟通的定义
沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。
(二)沟通的三大要素
要素1一定要有一个明确的目标
要素2达成共同的协议
要素3沟通信息、思想和情感
(三)沟通的两种方式
1语言的沟通
2肢体语言的沟通
(四)沟通的双向性
(五)沟通的三个行为:说、听、问
(六)高效沟通的三原则
原则1谈论行为不谈论个性
原则2要明确沟通
原则3积极聆听
高效沟通概述
沟通失败的原因
◇缺乏信息或知识。
◇没有说明重要性。当我们在沟通的过程中,没有优先顺序,没有说明这件事情的重要性。
◇只注重了表达,而没有注重倾听。
◇没有完全理解对方的话,以致询问不当。
◇时间不够。
◇不良的情绪。人是会受到情绪影响的,特别是在沟通的过程中,情绪也会影响到效果。
◇没有注重反馈。
◇没有理解他人的需求。
◇职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。
有效沟通技巧
完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
有效发送信息的技巧
关键的沟通技巧——积极聆听
有效反馈技巧
有效沟通技巧
完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
有效沟通技巧
有效发送信息的技巧
在发送信息的时候,需要注意以下几个问题
问题1选择有效的信息发送方式(How)
问题2何时发送信息(When)
问题3确定信息内容(What)
问题4谁该接受信息(Who)
问题5何处发送信息(Where)
有效沟通技巧
关键的沟通技巧——积极聆听
(一)聆听的原则
(二)有效聆听的四步骤
(三)聆听的五个层次
有效沟通技巧
关键的沟通技巧——积极聆听
(一)聆听的原则
◇适应讲话者的风格
◇眼耳并用
◇首先寻求理解他人,然后再被他人理解
◇鼓励他人表达自己
◇聆听全部信息
◇表现出有兴趣聆听