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管理案例分析
案例背景：
你原是某汽车集团旗下的一名4S店总经理，经营有方，使 该店连获“区域优秀经销商”与“集团优秀企业”称号，现在你 已是颇有名望的管理干部了。这次是集团管理层要求，把你调到 一个连续两年亏损，人心涣散的4S店来当总标又分解到部门其 他四位员工，如C小姐负责采购计划，她的目标是原料库存在 2500万人民币以下，缺料率在2%以下，主要原料缺料率为0%。 同样，B先生负责生产排程，他的目标是客户订单交货期为5个 工作天以下，半成品库存为200万人民币以下等。由于所有人的 目标明确，都可衡量，且ERP系统保证了所有的数据都可随时提 供，绩效反馈非常有效，所以保证了公司激励制度的有效实施。 并且各成员的工作都具有一定的挑战性，A
先生这个部门的工作 满意度较高。
由于本部门工作完成情况要与其他部门的配合，所有 的工作都需要与人沟通才能完成，如要完成生产计划，不仅要与 本部门生产排程、采购计划、分销计划充分沟通，还需要与市场 部、财务部、研发部、技术部、工程部等部门进行有效的沟通， 同样制作分销计划，不仅要与本部门的生产排程进行沟通，还要 与工厂仓库、运输公司、各经营部客户服务人员、市场部人员、 各地仓库等进行沟通。所以A先生在部门内一直强调沟通的重要 性，并积极提倡协同配合，使大家都明了每个人的工作都需要部 门内其他人员的帮助才能完成。而要做到这点，大家都知道互相 信任、互相帮助、开诚布公的重要性。
由于在生产管理部门内各成员的工作都相辅相成、互 相依赖，大家都有了解别人工作的愿望，A先生要求各成员将各 自的具体工作写成流程形式，并包括各类细节，供部门内所有人 员参考，还鼓励大家互相学****彼此的工作，而且规定每年必须轮 换工作，由于大家的工作业绩都互相依赖，大家都努力学****他人 的工作、他人的长处，同时努力帮助他人克服缺点，至今部门内 所有人都具备单独完成各项工作的能力。
A先生在部门中一直提倡创新观念，他本人就一直提 出各种各样新的观点和想法来帮助大家更好的完成工作，而一般 D先生会帮助A先生将他的观念落实，如制定操作程序等等，B 先生和C小姐也经常会给对这些观念提些建议，而E小姐小心谨 慎，她会考虑新观点对各方面的影响。由于A先生的倡导，部门 内逐步养成了许多好的观念。如
"鼓励提出不同意见"、"不能提 出改进意见，就不要反对别人的观点"、"不提出改进意见，就完 全按别人意见做"等等。
经过这几年的成长，生产管理部已成为一个工作绩效 高、学****能力强、工作满意度高、内部凝聚力强的团队，部门内 的成员都以在这个团队中工作为荣。然而，当前在这个团队中出 现了诸如篇头提及的一些不和谐的现象，A先生通过几天的考虑， 决定米取行动。
问题：
1、 请分析A先生是如何成功塑造高绩效的工作团队的。
2、 请描述这个高绩效团队的价值。
3、 目前A先生所领导的团队为什么会出现问题，如何克 服？
9、高绩效团队的困惑（案例讨论参考） 问题回答
1、请分析A先生是如何成功塑造高绩效的工作团队的。
答：工作团队是通过团队成员的共同努力产生积极协同作 用，其团队成员努力工作，结果使团队的绩效水平远大于个体成 员绩效的总和。A先生能够成功塑造高绩效的团队，主要有以下 几点原因：
其团队人员较小，整个部门总共5个人，相互交流的障 碍较少