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组织架构方案
一、组织架构设计
行政人事部
财务部门
物业部门
安保部门
运营管理部
图标说明：
（一） 组织架构设计：将性质相同的或相近的工作进行归类合并，在组织内部建立职能各异
的部门，保洁，垃圾收集和清运方案。
3、 其 他：负责物业部职权范围内的管理，行使对公司物业的管辖权，确保公司水、电、
暖等公共设施的正常运转。
4、物业部组织图
N的设置考虑商场运营时间，班次，业态等因素
5、物业部各岗位编制及主要职责
部门
岗位（职务）
编制
直接上级
职级
主要职责
物业部
部门经理
1
总经理
经理级
负责物业部门日常管理工作
设备主管
1
部门经理
主管级
协助物业经理做好商场物业设备管
理工作
电梯员
N（2）
设备主管
专员
负责商户电梯维护、运转等管理工作
综合维修工
2
设备主管
专员
负责商场物业设备的综合维修工作， 给排水管理等工作
弱电工
1
设备主管
专员
负责商场设备电路、线路管理工作
空调工
2
设备主管
专员
负责商场空调运转、维护的综合管理 工作
电工主管
1
部门经理
主管级
负责商场配电室、高压配电、普电管 理工作
高压电工
N（2）
电工主管
专员
负责商场高压配电管理
电工
N（3）
电工主管
专员
负责商场弱电管理
环境主管
1
部门经理
主管级
负责商场环境卫生与清洁工作管理
安全检查员
1
部门经理
专员
负责商场物业安全检查工作
文员仓管
1
物业经理
专员
物业资料归档、物料仓库出入库管理
部门合计
11+N （7）
（四）安保部
1、 定 位：保证商场正常经营秩序，安全保卫工作的主管部门。
2、 部门职能：负责商场治安管理、消防管理、保洁管理。
建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动；
做好消防安全制度，建立防火、防盗责任制，定期检查消防器械;
消防系统定期检修，确保能够随时启用；
确保人员、财产、商品、设施安全；
负责停车场车辆运行及看护管理。
3、其 他：负责安保部职权范围内的管理工作
4、安保部组织图
5、安保部各岗位编制及主要职责
部门
岗位（职务）
编制
直接上级
职级
主要职责
安保部
部门经理
1
总经理
经理级
负责安保部日常管理工作
消防主管
1
部门经理
主管级
负责商场消防验收、消防管理工 作
消防值班
2
消防主管
员工级
负责消防监控室及商场消防管 理工作
安全主管
1
部门经理
主管级
负责商场安全保障工作
安全班长
2
安全主管
员工级
负责商场班次安保、现场安全服 务等工作
停车场
2
安保主管
员工级
负责地下车辆的指引、停车位的
管理
安保员
N（10）
安保主管
专员
商场安保、夜间安保、现场安全
服务等工作
部门合计
9+2N （10）
（五）营运管理部
1、 定 位：综合性职能部门，对商场经营管理过程进行计划执行和控制。
2、 部门职能：
A、现场运营管理：负责商场各经销商户日常经营行为及业务、财务等运营流程 管理工作；负责营运流程衔接执行的具体指导、协调和监督工作； 做到指导有方、协调有度、监督有力；
对商场营业人员进行规范化管理要求，通过培训、晨会等方式，提升经销商 户营业人员对商场管理的服从、认可与忠诚；
B、 客户会员服务：建立完善的客户服务体系，为客户提供完善的优质服务； 负责商场客户调查与开发管理工作；
制度会员关系管理制度，不断改进会员服务方案，完善会员服务体系，巩固 和加强与会员之间的关系，为商场的销售工作提供支持，优化商场品牌形象； 建立售后服务管理制度，提高客户满意度与忠诚度；
巧妙运用处理技巧，消除商场、客户与经销商户的售后矛盾与误会，为商场 经营与销售活动营造最佳外部环境；
负责商城内客户的咨询、服务、会员卡办理等管理工作。
C、 品牌招商补位：进行市场调研，收集商业情报，根据成果编制商场规划方案； 收集、获取商家、品牌资源，建立品牌档案，分析与确定目标商家与品牌， 补充商家的组合方案；制定并实施签约商家的进场、筹备、开业方案； 编制招商资料、制定并执行长、中、短期招商策略和优惠政策；
制定并实施中、短期招商计划
D、 企划营销：负责商场整体企划方案的制定，媒体活动计划的审定；商场营销 推广整体策划创意、设计与提报，完成商场日常推广宣传工作；商场所有识 别系统的之和与策划设计，商场内大型组织活动策划；商场营销策