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大学生创新创业项目策划书
　　高校生创新创业项目策划书 篇1
　　一、活动背景
　　近年来很多旅游景点、风景名胜区在迎来众多游客的同时，也“接纳”了令人瞠目结舌的果皮、纸屑、塑料袋等。
　　节假日旅游火爆的背后，却是一些景区垃圾遍地甲店铺经营定位将呈现以下的几种形式：实力雄厚的品牌经营、产品公司的美甲服务示范店、整合美甲服务的综合美甲店铺、个人品牌命名的信誉店。
　　留意：美甲店铺的定位越精确，越简单被顾客记住。可以供应个人化的超值服务实力是美甲店铺经营的制胜之本!
　　二、了解顾客心理，以及他们如何看待美甲店铺?
　　消费者在选择美甲店铺的时候一般会留意这样几点：
　　(1)看美甲店铺的专业水平;
　　(2)看美甲店铺的服务水平;


　　(3)看美甲店铺的环境;
　　(4)看美甲店铺的美甲师的实力和名气;
　　消费者对美甲店铺有这样几个要求：
　　(1)普遍的消费者都希望美甲店铺在专业技术方面有所提升;
　　(2)一部分人希望美甲店铺的服务环境有所改善;
　　(3)大多数人希望美甲店铺提升美甲师服务水平;
　　(4)许多的消费者都希望美甲店铺提升美甲师整体素养;
　　(5)也有一部分顾客希望美甲店铺可以改善服务种类
　　超过百分之六十的顾客对我们美甲师的服务和整体素养不满，希望得到改善，这也从侧面反秧出我们顾客流失的缘由。
　　顾客选择美甲店铺的途径;
　　(1)通过自己的具体了解和亲身体验而接受的人数占大多数;
　　(2)通过美甲师的介绍而接受的占一部分;
　　(3)通过挚友介绍而接受的又占一部分;
　　(4)还有的是通过看杂志，电视，广告慕名而来的。
　　绝大数的顾客认为美甲师的服务水平一般，这就给我们行业提出了一个挑战;谁能够让大多数的顾客满足，谁就有机会拥有着巨大的市场。是我们每一位经营者都要深思的问题。
　　三、为什么美甲师的流淌性很大?
　　(1)从业人员的年龄偏小，缺乏社会阅历;


　　(2)工作技能不高，可又随时想找一个好一些的工作;
　　(3)美甲店铺太小，环境单调，渴望去大的美甲店铺;
　　(4)老板阅历不足，常见的变动员工的工资和提成，给员工一不信任感;
　　(5)不断出现新的竞争对手，她们的工资水平高，店铺装修的环境好，材料和设备领先，这些都对年轻的美甲师有着剧烈的吸引力。
　　在这个行业中，好的店铺还是人员培训上下了许多工夫的，同时也有自己的方法留住那些优秀的美甲师。但是，在那些缺乏管理，缺乏诚意的店铺，依旧有大量的美甲师流失。其中缘由当然许多，单做为我们经营者，是否应当检讨一下自己呢，我们的员工在我们心中究竟处于一个什么样的位置?了解我们员工心中的志向选择是什么，须要怎么样去解决现实存在的最根本问题。
　　四、最受欢迎的美甲店铺服务是什么样子的?
　　(1)在美甲店铺中，美甲师与美甲师助理的技术和服务要与顾客的需求有很好的协作，不管是哪个店铺，要想创建出良好的服务环境都须要全体员工的主动协作。
　　(2)每一位美甲师都要很清晰自己的工作并能够很好的完成它。
　　(3)顾客与美甲师都有很合理的期望，顾客不会希望着美甲师是自己的奴隶，想怎样指挥就怎样指挥;员工也不会心烦气燥的常常想换老板或涨工资什么的


　　(4)美甲师可以精确的抓住顾客的需求，并建立起顾客对自己的信任，从而使客户信任这是一家专业的美甲店铺。
　　(5)每一位美甲师都应当信任;她为顾客所供应的服务是顾客所须要的，并且是对顾客有利的，而不是认为自己是在欺瞒顾客的钱财。
　　诚意，不仅仅是美甲师对客户的表现，同时也是每一位美甲师建立在人品上的一种信誉，而每一位美甲师都是老板人格品德的见证人，她们因此推断，选择自己的前途，单从这一点上看，人员流失很大的美甲店铺，不是美甲店铺老板的实力有问题就是老板的人品有问题。
　　(6)美甲师要学会与顾客的有效的沟通，在学会有效沟通技巧的同时，也要学会换位思索，站在顾客的角度来领悟顾客的需求，从而真正的满意顾客的需求。
　　(7)美甲师与顾客之间应当保持一种信任与信服的关系。美甲师对客户展露的亲情和热忱只能让顾客产生信任，其实，这也是种敬业的看法，大部分的美甲师是可以做到这一点的，然而，我们的顾客还须要我们在沟通的过程中表现出