商务接待和前台接待.ppt

关于商务接待和前台接待
第1页，讲稿共57张，创作于星期日
第一部分：商务礼仪
第二部分：商务接待
第三部分：商务宴请
第四部分：前台接待
第2页，讲稿共57张，创作于星期日

第一部分：商务礼同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）
第25页，讲稿共57张，创作于星期日
⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。
第26页，讲稿共57张，创作于星期日
⑵ 下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。
第27页，讲稿共57张，创作于星期日
⑵ 下车礼仪Ⅲ
双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。
第28页，讲稿共57张，创作于星期日
⑵ 下车礼仪Ⅳ
将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。
第29页，讲稿共57张，创作于星期日
⑵ 下车礼仪Ⅴ
起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。
避免太大力气
第30页，讲稿共57张，创作于星期日

介绍
原则、自我介绍、介绍别人、顺序
距离
私人距离 社交距离 礼仪距离 公共距离
话语
礼貌、热情、微笑、适合、周全
第31页，讲稿共57张，创作于星期日
1）名片的准备
名片不能涂改
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
要保持名片或名片夹的清洁、平整
名片上的头衔不要太多
可以有一定的个性化 但是不要太过复杂

第32页，讲稿共57张，创作于星期日
2）名片的交换：
起身接收名片，用双手
接收的名片不要在上面作标记或写字
接收名片后，要认真地看一下对方的性名 职位
不要将对方的名片遗忘或存放时不注意落在地上
有来有往 尊重对方
在上司办公室，经上司介绍后，再递出名片
最好先交换名片 再作沟通
第33页，讲稿共57张，创作于星期日

：
1）互相尊重
2）入乡随俗
3）不卑不亢
4）信守约定
5）女士优先
6）尊重隐私
、民族的禁忌
第34页，讲稿共57张，创作于星期日


风俗禁忌 轻重得当 时机 投其所好


单双、数字、颜色、物品
第35页，讲稿共57张，创作于星期日


、规格和范围：
依据宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等
：
正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐
中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻
西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法
第36页，讲稿共57张，创作于星期日
餐饮礼仪
餐饮礼仪
、举止文雅;
；
，宽衣解带，满脸油汗，汤汁横流，响声大作
，不要左顾右盼，翻来覆去;
，不要当众修饰；


第37页，讲稿共57张，创作于星期日
中餐礼仪
：“尚左尊东”“面朝大门为尊” ；
、民族禁忌；
、香、味、型、声、器
、官府菜、地方菜 、民族菜、寺院菜、药膳
:先凉后热，先炒后烧，咸鲜清淡的先上，甜的味浓味厚的后上，最后是饭菜 ；
第38页，讲稿共57张，创作于星期日
西餐礼仪
；
。基本原则是右手持刀或汤匙，左手拿叉；
，从外向内用；
;
；
：
酒水 开胃菜 热汤 主菜（肉 鱼 蔬菜） 甜食 饮料
第39页，讲稿共57张，创作于星期日

邀请柬、面对面或电话邀请

喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）、适合



第40页，讲稿共57张，创作于星期日
西方人六不吃：


（猫、狗、鸽等）



（鳝、鳅、鲶、蛇等）
第41页，讲稿共57张，创作于星期日


欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
、喝酒、拒酒