员工礼仪道德行为规范.pdf

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车开离
展场。如确须开离展场，须经厂长批准。
第二十条 对轮胎已有磨损痕迹的商品车，严禁将里程
表读数调至纯粹的“零公里”处，应保有 60 公里左右的里程
数。
第二十一条 送车到二级经销商处的人员应礼貌提醒二
级经销商验收车辆，办理交接手续，并按约定收取保证金及
有关费用，之后及时返回工厂。如不能及时收取，须报告厂
长，以便采取相应措施。
第二十二条 送车人员须保证商品车的安全，不得有任
何损坏，遵守交通法规及有关规定。否则，造成的一切后果
由送车人员自行负责。
第二十三条 外勤业务员外出两天以上，每天须在到达
地用固定 电话与工厂联系一次，报告自己所办事情的进展
情况。
第二十四条 外勤业务员外出归来后应将外出情况写出
书面报告，与收集的有关资料一起交厂长。
4员工礼仪、道德修养、行为规范
第二十五条 在处理客户投诉时，严禁态度粗暴，应坚
持有礼有节有利的原则，了解具体情况，合理解决客户的具
体困难。
第二十六条 客户已选定而尚未提走的车辆，应注明“此
车以售”，严禁随便动用，不得再作为样品车由其他客户试乘
试驾。
第二十七条 科学划分意向客户类别，分类跟踪，并及
时将我工厂最新商品信息告诉客户。
第二十八条 做好已购车客户的回访工作，及时反馈客
户信息，提醒客户保养事项，及时将我工厂最新商品信息告
诉客户，做好老客户的扩散宣传工作。
第二十九条 随时了解和收集车市行情和有关信息，保
持同各地汽车经销商的联系，建立广泛的合作伙伴关系。
第三十条 按工厂要求统一着装，保持良好的仪容仪表和
精神风貌，文明办公。
第三十一条 做好办公场所的清洁卫生工作，绿化植物，
美化环境。
第三十二条 违反本章任一条款者，处罚 50 元。
第三章 员工礼仪规范
一、生活礼仪规范
第三十三条 员工必须做到外表端庄、整洁：
1、头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发
5员工礼仪、道德修养、行为规范
不宜太长。
2、指甲：指甲不能太长，应经常剪修，女性员工涂指
甲油尽量用淡色。
3、胡须：男性员工胡须不能太长，应经常剪修。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有气味的食
品。
5、化妆：女性员工工作时应化淡妆，不能浓妆艳抹，
不宜用香味浓烈的香水。
第三十四条 工作场所的服装应清洁、方便、不追求修
饰。
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污
秽。
2、领带：男性管理及销售人员外出前或要在公共场合
出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫的颜色相配，领
带必须平整，不得破损或歪斜松弛。
3、男性管理及销售人员穿西装套装时，依国际****惯，
上衣左袖口上的商标必须拆掉。
4、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带
钉子的鞋。
5、女性管理及销售人员要保持服装淡雅得体，不得过
份华丽。
6、库管、修理及驾驶员必须穿工作服，保持清洁、整
6员工礼仪、道德修养、行为规范
齐，
第三十五条 在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。
1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约 450，腰背挺直，
胸膛自然，颈脖伸直，头微微向下，使人能看清面孔，两臂
自然，不耸肩，身体重心在两脚中间，在上级面前，不得把
手交叉抱在胸前。
2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，要移动椅子位置时，
应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3、相遇应点头行礼，表示致意。
4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时要大
方热情，不卑不亢；伸手时同性间应先向职位低或年纪轻的
伸手，异性间应先向男方伸手。
5、入房间时，应先轻轻敲门三声，听到应答后再进，
进入后随手关门，不能