商业模式五步打造卓越商业模式.docx

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品或服务
价值载体是指企业能够获取利润的、目标顾客购买的产品或服务。价值载体决定了企业为顾 客创的价值是什么，以及企业的主要收入及其结构(revenuestructure)。
好的价值载体是顾客价值最大化和企业价值最大化的结合点，它要求壹要针对目标顾客的清 晰的需求偏好，二要为目标顾客创造价值，三要为企业创造价值。有些企业的产品和服务或 者缺乏顾客的针对性，或者根本不创造利润，就不是好的价值载体。
微软的商业模式是国际公认最为成功的商业模式，但回顾微软不断完善企业价值载体的历 史，就会发现微软且不是壹开始就能够设计出具有竞争力的产品的。见壹见微软开发图形操 作系统就会发现，根据顾客的需求对产品持续改进是微软商业模式的竞争力之所于。当微软 ，这个产品比数字研究公司的GEM图形用户界面好不到那去。评论家 们甚至将它比作是对施乐PARC所开发产品的苍白模仿。 时，微软才拿出了内存管理方面的改进成果，从而能够让用户利用286和386微处理器的 能力。1993年微软又用了另外三年时间改进了和Windows95界面类似的NT,新产品强大 的管理控制功能使得WindowsNT于IT社区中流行起来。于网络浏览器业务上，微软又用 了三次长期的努力才赶上网景。微软建立了伟大的商业模式，原因是微软倾听客户反映，修 复了产品中的不足，微软成就的原因且不是因为它开发出了 "轰动壹时”的技术。
微软完善了壹个整合客户反馈和改进企业价值载体的系统，这能够解释为何微软长期以来成 为这个领域的第壹号企业。
第三步，打造强有力的价值创造，构筑商业模式内部运作价值链
打造价值创造一规划企业内部运作价值链是商业模式设计和完善重要内容，它决定了产品或 服务是否为企业带来价值和带来价值的多少。企业价值创造主要包括以下几种：组织和机制 杠杆、技术和装备杠杆、生产运作杠杆、资本运作杠杆、供应和物流杠杆、信息杠杆、人力 资源杠杆等。这些内部运作活动能够清楚界定企业的内部运作的成本及其结构 (coststructure)以及计划实现的利润目标(targetmargins)。
设计良好的价值创造能够使商业模式极具竞争力。美国西南航空公司却创下了连续29年赢 利的业界奇迹，上季度继续赢利1 02亿美元。能取得这样的成功，于于西南航空始终坚持 "低成本营运和低票价竞争"的策略，于自己竞争对手不注意和注重的内部价值链上下功夫， 找到了属于自己的财富增长点。西南航空主营国内短途业务。由于每个航班的平均航程仅为 壹个半小时，因此西南航空只提供软饮料和花生米，这样既能够将非常昂贵的配餐服务费用 "仍之于民"，又能让每架飞机净增7到9个座位，每班少配备2名乘务员。于西南航空公司 的大多数市场上，它的票价甚至比城市之间的长途汽车票价仍要便宜。壹些'巨人级"航空公 司称西南航空是"地板缝里到处蔓延的蟑螂"，能够感觉到，但就是无法消灭掉。
将没有竞争优势的企业内部价值链外包，是打造价值创造的壹条有效途径。很