客服周报工作总结.docx

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过阅读这篇文档，一定会有所收获。倘若亲能将此文档收藏或许
转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们持续前
来约访学员，这也就是和53客服可否有效咨询直接挂钩的，所
以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的本事。
网络是虚构的，我不理解在与我对话的人是什么性格的人，
到底有什么真实的想法，也不理解他是好心仍是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，怎样可以真实揣摩好对方的内心，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真实想来我
校学****这都是需要很好的研究。经过这一个月以来，53客服工作的达成我对自我并不是很满意，主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
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2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学****意愿并不强烈、我缺少一种十足的本事让
他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真实所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改良：
1、剖析上个月客服咨询资料，找出交流中存在的问题，变
化交流方式、交流语气，努力揣摩说话人的内心活动，提高咨询
本事，这也是重中之重。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连结
尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自己业务素质本事，有时偶尔会因为对咨询人所问
问题的一些讨厌，进而心态有所转变，此后转变自我的心态，完
善业务本事、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，
优秀的达成接下来的工作。
客服周报工作总结3
一、认识顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当
然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情景。首先买
家在价钱上跟你开始压价，问你这款东东价钱可不可以在低点，
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给我点折扣，顾客都想买到质量好价钱便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价钱降下去，除非碰到节日做活动，因为有些商家的收益真的很低，xx客服说了一两遍之后顾客也不在价钱上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎样样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一
样，快递企业给的价钱也不同样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要赔本哦。还有呢就想要卖家送个小礼品了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼品总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼品顾客内心也高兴。人老是想占点小便宜给自我内心宽慰。网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自我当做一个买家换位思考一下就会理解顾客提出的要求你也会提出。我们做的仍是服务行业，必须要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，
顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作资料，这样才能使销售做的更好。
二、认识商品
做好xx客服工作，重中之重是认识自我所要销售的商品的性质，这样买家在打算购置商品的时候，你才能很顺利的达成销售工作，如果你不认识商品，那么买家在询问商品的时候，你就
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会出现答复阻滞，答复信息速度的变化，很容易影响买家的购置
欲。还有就是必须要如实的回答顾客所提出的问题，不要故意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产
生失意感，很有可能给你其中评或是差评，那就得不偿失了。，可以建议买家参见评论信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。
三、售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的办理。因为您应
对的是上帝。把握好老客户，成立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或许免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾
客感觉东西好都会介绍给自我的朋友或许同事，或许比方买衣服，同事感觉这衣服漂亮，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。
所以在聊旺旺的时候要专心，真诚的为顾客服务，让他们真