公司参观接待流程和指引.docx

前 言
[ 合用范围 ] ：公司各部门
[ 规范目的 ] ：为规范公司对外招待的管理程序， 提升招待管理水平， 做好公司对外贵宾招待，展现公司礼仪好客的形象，特拟订本规定。
XX观光招待流程和引导 (
①一级——高级招待
高级商务车（丰田三花、奔驰商务等） 。
高级轿车（奔驰、宝马等） 。
②二级——中级招待
中级商务车（别克商务、日产商务等） 。
中级轿车（雷克萨斯、大众等） 。③三级——一般招待
一般商务车（东风商务车、江淮商务车等） 。
一般轿车 / 打车。
灵巧车辆：安排一到二辆随即车辆，应付突发状况。
、设施调试
产品设施调试：
①第一阶段： 定下来访计划后， 依据计划所需展现的产品， 进行调换与分配。
②第二阶段：来访前一天，最后设施调试。
③第三阶段：来访当天，进行最后设施确认。
、工作人员到位
①招待前一日开会，最后确认审察各项事物的安排状况。
②招待当天，所有参加招待人员提早到岗。
③最后确认每项环节的安排，防备出现疏漏。
、领导会见
①陪伴人员参加会见（招待主负责人、副总、经理、总助、会议速记等） 。
②会见时期，所有招待人员待命。
、结束送别
①依据身份确立规格而定。
（一级客户送至公司门口、汽车旁。二级三级客户送至公司门口等）
②送别至门口或车旁招手致谢，方可走开。
4、招待来访后期总结工作
、电话回访、后期跟进
招待小组 / 详细项目组履行：
招待活动结束后一个礼拜内，赐予对方电话回访，查察此次招待的反应，以及客人的建议。
对于会议上提出的有关问题进行跟进并履行。
、总结会议
招待活动结束后，所有参加此次活动的重要职能部门参加总结会议。
总结并记录此次招待活动的利害。
成员们提出，对于往后招待活动的建议， 并渐渐修正达成各项详细流程。
、总结整理资料留档
招待小组采集每次招待的有关资料以及图片，整理归档。
有关部门采集整理招待有关资料以及图片，便于后期业务跟进。
5、特别注意事项（详情拜见附件三）
6、保密原则特别声明
招待中波及机要事务、 奥密文电、 重要会议，要特别注意保密， 招待中既要娴熟介绍公司状况， 又要内外有别， 严守本公司商业机密， 对不宜对方拍照摄像的场合，应向观光人员说明。
【结束语】
兹为促使公共关系扩大宣传成效兼备公司机密特制定本规定， 此规定从公布之日起履行，请各部门职工严格依据规定履行公司招待事务。
附件一 xxx 客户来访招待流程图
接收贵宾信息

认识来访单位、领队、人数、目的、时间
认识到访时间、接送要求、预定酒店、预约返程票等
预定酒店
预约返程票
驾驶员准时接送
招待部门或有关领导
按领导安排订餐
招待部门领取观光牌

实行招待前的准备
成立招待小组
招待前会议准备
来宾接送
办公楼门前迎宾
会议中招待服务
观光工厂
会商结束送来宾

申请部门填写新客
户来访招待通知单
欢迎横幅
投影仪调试
安排会议室
会议室整理
茶水等准备
参加人员通知
翻开空调或灯光
斟茶倒水服务
会议结束整理
就餐
酒店住宿

招待部门和有关领导陪伴
送往酒店辅助办理登记
交接预定票务
送客人返程 送客人到机场车站
注： 1、 为招待部门履行， 为招待小组履行。
2 、 为需要才履行的流程， 为一定履行的流程
附件二
客户来访招待人员职责说明
一、招待接口人
1、办理招待信息