游客接待中心游客接待管理规定.docx

Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】
游客接待中心游客接待管理规定
游客接待管理制度

景区应制定游客接待程序化文件，明确接待服务的规范 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】
游客接待中心游客接待管理规定
游客接待管理制度

景区应制定游客接待程序化文件，明确接待服务的规范及程序。
游客接待服务包括：检票口问讯服务、游客物品（行李和车辆）保管、导游服务及有关表演、安全、景区交通、环境等项服务。

景区应在检票口等位置设立问讯处，负责游客的咨询服务。
咨询人员应经过充分的培训，熟悉景区及相关信息，对于不能准确回答的问题，应明确告诉游客其他的问讯渠道。
咨询人员应掌握的知识至少应包括：
景区的基本情况；
景区的主要活动及时间；
景区内的车船服务，餐饮、购物的有关信息；
景区周边情况、酒店及入住标准等。
游客中心接待应备有当地的交通旅游地图、当地至全国各地的交通时刻表等，以方便游客查询。
游客中心接待应有明显标志，并有专人值班。
3 游客物品保管
景区在检票口设置游客物品保管室，为游客存放物品。
景区应制定书面的游客物品保管标准，并向游客公布。
根据游客存放的物品，设置必要的保管实施。
对游客物品应准确核对、妥善保管，并形成必要的记录。

导游服务的对象：
散客；
旅游团队；
领导、贵宾。
导游服务的联络方式：
散客的导游服务直接在检票口联络提供；
旅游团队的导游服务应进行需求评审。
景区应明确规定导游的上岗资格和服务规范，确保导游服务质量。
领导、贵宾及团队的导游服务，导游员要有相应的记录。

景区的售票人员、检票人员应热情、快捷地为游客提供入园门票服务及游船等其他票务服务。
景区导游员为要求提供讲解服务的游客提供导游服务。
市场开发部员工按规定的时间、场次，为游客提供各类表演及广场演出活动服务。
景区保洁和安保部门做好景区卫生、安全工作，维持景区旅游秩序。
景区各岗位员工应按景区服务规范，热情、礼貌地提供服务，满足游客要求，接纳游客建议、抱怨、投诉，并按景区的有关规定处理。

游客中心根据有关规定制定详细的接待计划，做好相应的接待工作，接待计划应经景区主要负责人审批后，由办公室下发各有关单位。
景区领导及各部