一对一教务部工作规范手册(99版本).docx

目录
第一局部 教务部概况 2
教务部的战略地位 2
教务部主要工作介绍 2
教务部各岗位介绍 2
教务部的核心价值观 3
教务部的效劳对象 3
教务部的师资介绍 3
第二局负责做好本职位教务、班主任根本工作；
二、负责本校区一对一教务、班主任的招聘及日常管理；
三、负责本校区专、兼职教师的招聘及日常管理；
四、负责本部门员工的业务技能培训；
五、负责校区课时消耗、续费、退费、转介绍、本钱控制等任务的监督；
六、负责教师的筛选，监督教学，对教学效果进行评估；
七、负责本部门周例会的组织和主持；
八、负责每月专兼职教师工资的统计；
九、负责教务和班主任每月奖金的统计；
十、负责校区员工精神面貌、环境卫生的检查；
十一、负责家长投诉及员工纠纷的处理；
十二、负责完成领导交待的其他工作。
教务岗位职责
一、主要负责一对一专、兼职教师的招聘、管理与筛选；
二、负责监督教师全程辅导方案、阶段辅导方案、个性化教案的执行；
三、负责教师教学效果的评估与总结；
四、协助学校制定及不断完善专兼职教师的管理制度；
五、负责与班主任沟通协调，为学生选派适宜的任课教师并参与调课；
六、负责与班主任及其它部门配合，做好学生的续费、退费及转介绍等工作；
七、负责保持校区环境卫生，完成日常事务；
八、负责完成领导交待的其他工作。
班主任岗位职责
一、主要负责一对一学生学****的管理；
二、协助教务老师给学生选派任课老师，与任课教师密切沟通学生上课情况并及时向
家长反响学生在我校学****的情况；
三、负责对学生出现的问题进行及时疏导解决，对学生有可能出现的问题要有预见，
并做好解决方案；
四、负责监督教师全程辅导方案、阶段辅导方案、个性化教案执行，三个方案的不定期调整；
五、负责通知家长、学生上课时间，并与学生家长保持良好沟通，按时回访并做好记
录；
六、负责随时关注学生学****生活情况，对学生进行必要的心理辅导；
七、负责配合其他部门完成校区任务；例如，配合咨询完成销售业绩，即完成转介绍
任务；配合教务完成课时消耗、本钱控制任务；配合外围市场做好学生家长会的及时统计工作。
八、负责保持校区环境卫生，完成日常事务；
九、负责完成领导交待的其他工作。
第三局部 教务部工作流程
班主任工作流程
工作流程详解
要求
时效
接新单
一、审核学生情况登记表中学生的根本信息、各科成绩、监护人情况、学员学****情况、性格、补****科目和对任课教师的要求，以及辅导时间。
二、审核合同，查看签约期限、方案课时数、教师级别和缴费情况。
三、登陆?金钥匙学校一对一教务系统?，查看学生的信息是否已经录入系统，并审核系统与学生实际报名信息是否保持一致。
记诵所有信息
1小时内
四、第一次打 ，向家长介绍自己的班主任身份、具体负责的工作、并提供随时都可以联系到本人的联系方式〔办公室座机+个人 〕。
五、跟家长核实咨询师填写的学生情况登记表，并询问家长是否需要补充。
六、向家长询问并确定适宜的学情反响方式和时间段，问清楚具体由父亲还是母亲或其他家人来主要负责孩子的学****br/>做好最充分的准备再打 ，一定要事先与咨询师做好沟通，口径保持一致。打 时，说话要有条理，班主任职责要交代清楚。
接单后2小时内
七、协助教务排课，按照家长的要求与教务协商，尽量满足家长的要求，实在满足不了的要向家长说明原因。
八、把学生在该学科的知识掌握情况，跟教务老师共同详细的反响给任课教师。
要细心耐心，跟任课教师一定要交代清楚学生的学科情况。
最迟在上课前的24小时
九、排好课后打 通知家长，告知具体上课时间和学生需要携带的学****资料。
十、对教师的年龄、性别、授课风格，过往成绩等要做到了如指掌，家长问时要能流利答复。
十一、告知家长任课教师初次上课的第一小时为试听时间〔视校区制度而定〕，假设满意那么继续上课，该一小时记入课时；假设不满意下次课调换老师，该一小时不记课时。
打 前要把任课教师的根本情况和要向家长交代的内容充分准备，打完 后要再发一条信息给家长。
排好课后1小时内
十二、首次上课时，班主任必须在场，并引荐任课教师与学生及家长认识。
十三、学生第一次上课成功之后，班主任要把学生每周的课表固定下来，并把课表发给主管一份，临时有变动的要做好记录。
上课成功后的最短时间内把课表定下来。
最迟上课成功后一周内
建立学生档案
一、电子档案，从咨询老师处接到学生档案后立即录入电脑建立学生的电子档案，以学生个体为单位每人一个word文档。
二、文本档案，包括合同、学生情况登记表、课程表、课