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高品质的管理沟通技巧
课程背景:
沟通是管理者最重要的工作之一,。根据对有关管理者工作时间分布的研究表明,在管理者一天的工作时间里,有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中,有45%的时间在倾听,30%的时间在讲话,16%的时间在阅读文件,9%的时间在书写报告,因此对于管理者来讲,沟通是一项重要的管理技能。
在日常工作中,您是否经常遇到如下问题:
为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?
为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?
为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?
为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?
为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?
对不同的人,应该如何调整沟通的方式?
管理者学****如何进行高品质管理沟通的课程,可以掌握一些实用的沟通技巧,有助于改善和同事、下属、上司以及其他人的关系。本课程并非阐述深奥的理论,而是分享可以即学即用的工作技巧。通过本课程的学****将使管理者更清晰认识到通过沟通去达成双赢关系,共同取得最优结果。
课程收益:
1、掌握同理心、委婉心和喜悦心等高品质沟通的3大关键心理;
2、训练并掌握与上级、下级、平级以及客户的沟通策略及技巧;
3、快速识别沟通对象的个性,掌握与不同性格类型人的沟通策略。
课程时间: 1天,6课时/天
授课对象:中层管理者
课程大纲:
第一讲:沟通的基础
1、沟通的定义
2、沟通的三个方法
3、影响沟通的三个因素
4、沟通需要控制的三个要素
第二讲:高品质沟通的三心技巧
1、同理心-站在对方立场思考
四类沟通心理:对抗、忽略、照顾、尊重
测试:情景沟通60秒测试
练****表达感受,而不是表现感受
小游戏:换位思考
2、委婉心-直来直去是大忌
委婉拒绝的三步技巧
案例:盆水***
3、喜悦心-微笑、幽默、赞美
组合赞美技巧练****具体式、反语式、展望式、递增式、请教式
案例互动:不要吝啬您的赞美
第三讲:组织内部的有效沟通
1、沟通在管理上的功能
2、组织内部沟通时应掌握的原则与技巧
3、组织内部人际关系的模型特点
4、组织内部冲突的原因
案例分析:西游记团队
第四