接待礼仪.ppt

关于接待礼仪课件
第1页，讲稿共46张，创作于星期二
1、我们的学****目标
2、接待处迎客技巧
3、服务的仪态
4、服饰、仪容礼仪
课程大纲
第2页，讲稿共46张，创作于星期二
我们的学****目标
待客：“请稍等一会。”
当客人在接待室入座后，你要立即准备弄茶。
第12页，讲稿共46张，创作于星期二
端茶的步骤如下：
1、事前的准备
首先，先洗手，
然后，检视茶具的清洁。
2、倒茶的方法
检查每个茶杯的杯身花样是否相同；
茶水的温度以八十度为宜；
注意入量大约为茶杯容量的六至七成；
注意每一杯茶的浓度要一样；
检查杯数与人数是否相同。
3、端茶的方法
注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口向客人点头施礼才离去。
双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人；
端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客；
一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶。”
4、访客离去后
第13页，讲稿共46张，创作于星期二
如有吸烟的访客到访时：
1、即使公司内禁烟，如果有吸烟的客人到访，也要将烟灰碟送给客人，同时别忘记送上打火机。
2、当客人离去后，应该立即将窗打开，让新鲜的空气进来，将烟味吹走，清理烟灰碟时，注意火种是否已熄灭，有没有易燃的文件在附近？小心检查是否有烟灰或烟头在地毯上。
3、如果你负责接待工作，请勿吸烟。因为接待处是客人第一眼便会看见的地方。吸烟应该是在休息的时间，在休息室或吸烟室内做的事情。如果你很想吸烟，待吸完烟再回来。小心烟味留在衣服或头发上，检查牙齿或手指甲是否呈黄色等等。
第14页，讲稿共46张，创作于星期二
第五步：替访客保管物品时
A、通常接待处不保管访客的物品，如果有特殊的访客提出要求时，你首先要问对方一句：“请问将贵重物品随身携带？”切记要问清此点，以避免事后出现麻烦。
B、当访客离去，忘记从接待处取回放置的物品或拖付保管的东西时。你有责任通知访客。找个适当的时间致电给当事人，如果不是当事人接电话，切勿将当事人遗留物品的事告知对方这是基本的常识。
C、为了避免出现访客遗留物品的情况，当访客要离去时，迅即检查预放在接待处的物品或即时检查会客室，看是否有物品遗留下来。
第15页，讲稿共46张，创作于星期二
第六步：叫外卖时，应注意的事项
有客人到访时，有时会要求叫外卖。此时，接待人员要听清楚上司的指示 ：
（1）人数；
（2）地点；
（3）时间；
（4）食品的种类。
尤其是时间的掌握，不能太早，否则食品会变凉，但也不能太迟，令客人久等。
向几间熟识的外卖店叫外卖较好，既方便又稳安。
当收到外卖的食品时，你负责派送给客人。准备筷子，换茶给客人。
客人食完后，把握时机收拾干净。
第16页，讲稿共46张，创作于星期二
第五步：当访客准备离开时
1、通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：“谢谢您的来临。”
2、需特别的送客，则带领客人到电梯前，替客人按钮，当客人进入电梯后，在门未关闭前，向客人告别。
3、利用车辆接送客人。
A、如果客人需要你帮助叫出租车 ：
你应先将客人带至门前等候。你截停车后，替客人打开车门，然后一手固定车门，一手示意他们进入，说：“请！”客人入座后，指把车门关上。这时，最好不要立即离去，应站在原地，与客人挥手告别，直到汽车远去。
B、如果需要你亲自送客时：
同样乘车也有座位的次序司机后面的座位为上座。司机旁边为次上座位。三人同时乘坐时，后面两个为上座位，司机旁边为次上座位，是助手座位。为安全起见，法律规定，坐在司机旁边座位上的人，必须系上安全带。
第17页，讲稿共46张，创作于星期二
交换名片的礼仪 ：
1、事前的准备：
前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片；
把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。
平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况。
2、交换名片时的礼仪：
用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是XX，请多指教。”
一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。
3、收下对方名片时礼仪：
用双手接取对方递交的名片。
接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。
在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。
4、事后的整理：