家居清洁流程纲要大纲.docx

第二章家庭清洁
第一节用户需要服务
接到服看用服方案准所需工具上工（沿途宣关）
一接听服（笑八牙）
（一）寒暄
工作人——“先生您好，迎致‘关’”
“先生您好，您家的水器修好了么”
（二）清面及窗台
1清壁画、壁挂。
1）玻璃罩的壁画、壁挂先玻璃水，再用干布擦干
2）无罩的壁画、壁挂用子清。
空清网。用水冲刷网。阴干后装上。
窗台玻璃玻璃水再用干布将玻璃擦干
用半湿布擦拭窗子框，再用干布擦干水。用改装后菜瓜布擦干窗框里的垢。
5清角。用吸器吸。角重点清。
（三）清理表面垃圾
将有形垃圾装袋集中清理至口。
（四）整理床（征得主人同意）
“需要我帮您整理床”右手上左手下自然交错垂于身前，笑八牙，目用鼻尖。
“需要⋯⋯”，此留神床上有无衣物。
“需要我把衣物放入衣柜是需要冲洗床和被罩需要冲洗”
答复需要，开始整理。
床有壁画壁挂的要先清。
1）玻璃罩的壁画、壁挂先玻璃水，再用干布擦干。
2）无罩的壁画、壁挂用子清。
消除床上的物。有些客的床上会有一些客喜的物品（如儿童床上的易碎易坏的玩具等），
就必拿放。
3整理衣物。手，身体保持，按照用要求将衣物放入衣柜（挂/叠），如有真衣物或名衣物一定要注意不要造成刮或
冲洗衣物。衣物分后机洗或手洗。
冲洗床、被褥。床和被罩机洗。拆掉床被被褥后，用需不需要晾晒棉胎。若
需要，需清楚晾晒在哪里（露台或天台），同提醒用得收棉胎。（以防下雨用忘收回棉胎）
不需要冲洗床和被褥的要平整，枕放在下面，被面在上面。表面要无褶痕，
将吸器尽量伸入床底除。如床有地就要同吸。
把床下地板、床脚擦干。清方法：将布撑平，两掌下（不会）从左至右，从里到外擦拭干。
（五）清台面
1
有器的先断，以防触。
2
毯子。
3
移动桌面物品致毯子上。把易碎物品靠里放。梳洗台有化妆品等玻璃瓶装物品要轻拿轻放。
4
清洁不能移动的物品。如电脑要用专用屏幕抹布清洁，用掸子清洁键盘、电话等。
键盘盒要用
半干布，再用干布擦拭干净。
5
清洁台面。先用湿布擦拭，然后再用半湿布，最后用干布擦干水痕。转角处重点清洁。
6
空手套查收。表面要无水痕，无污渍。
7
清洁台面物品。先用半湿布擦试，再用干布擦试。表面要无水痕，无污渍。
8
将物品移回台面按原位摆放。
（六）
清洁家具
1
先用湿布、半湿布擦拭家具，然后再用干布擦干水痕。
2
有玻璃罩面的家具要先喷玻璃水再用干布擦干水痕。
3
转角及脏污处重点清洁。
（七）
清洁地面
1
有地毯处用吸尘器吸尘。
2
用擦地面布擦拭地板。先用湿布、再用半湿布擦拭地板，最后用白干布擦干水痕。表面要无水
痕，无污渍。
3
柜角、门后等死角要重点清理干净。
（八）检查
用空手套检查一遍，有不干净的地方从头清洁。
（九）床下喷一下香水（征得同意）
（十）整理工具
整理工具，退出房间，轻柔关上房门。
二书房（图）
所需工具：
玻璃水、台面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块）、地面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块）、掸子、吸尘器、大垃圾袋一个、改装后菜瓜布一块、毯子、屏幕冲洗剂、空手套一副。
断
电

整理清
洁书桌

通
风

清洁墙
面窗台

整理清
洁书架
整理工
具退出

检
查

清洁
地面

清洁其
他家具
需先征询客户建议需要不需要整理书架、若需整理私密及重要物品时必须要求客户在场。

书桌，要尊重客户的生活****惯。
开窗通风要征询客户建议，

若需要，则遵照客户要求开始整理。因有的客户家有空调可能不需通风，
若需要则先关空调再开窗。
（一）断电
如有电脑电话等电器，先断电。
（二）整理、清洁书桌
将纸张、文件收集整理好。注：先整理文件后开窗是因为怕风把桌上纸张吹跑。
将毯子铺在左边，将右边的物品