《企业班组长培训》教学课件.ppt

班组长与企业共命运
主讲：胡春梅
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一、班组长的地位、作用
二、班组长的基本素质要求
（道德和思想素质、文化和业务素质）
三、班组长管理的主要理念
四、班组激励与沟通
学****内要求内化为信念
将职业道德信念外化为行为
要学会“积善”。
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班组长管理的主要理念
◆管理服务理念
◆以人为本的诚信理念
◆技能引领理念
◆质量第一理念
◆危机管理理念
◆竞争理念
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管理服务理念
班组长既是“司令”，又是“政委”，还是“战士”。
要有为大家服务的高度的事业心、责任感和吃苦耐劳的实干精神
以人为本诚信理念
►用真诚的态度与班组成员进行沟通
换位思考
不迎合对方，打击对方
►要增强信任感
充分信任每一位员工
通过自身努力赢得职工的信任
►尊重员工
坦诚、信任和有效沟通都是建立在尊重的基础上
技能引领
怎么做一名好班长
◎多观察、多学****多钻研，不断提高自身业务素质，成为班组中生产质量最高、诀窍最多、最能解决疑难问题的技能带头人；
◎工作中起到“传、帮、带”的作用，真正使自己成为班组职工生产技能和安全知识方面最直接的老师。
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质量第一理念
产品质量
工作质量（售后服务）
过程、活动或组织、体系质量等
产品的使用价值
质量就是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和
不仅指产品，也可以是服务，还可以是过程、体系以及它们的组合
指在图纸、规范、技术文件中已作出规定的需要，用数据和形象来反映
指用户对实体的期望，或人们公认的、不言而喻的需要
质量
美国波音公司董事长威尔森说：”从长远看，无论在哪个市场，唯一经久的价值标准是质量本身。”
典型案例
海尔集团的前身是青岛电冰箱总厂，在体制转换中一直不景气，直至亏损147万元，资不抵债，人心涣散。在这样的情况下，35岁的张瑞敏奉命调到该厂担任厂长。到厂不久，张瑞敏从一封用户来信中发现，近期生产的冰箱存在质量问题。经检查，仓库里还有这样的冰箱76台。于是，他召集全厂职工查看这76台冰箱，确认了各台的生产
人员后，提来一把重磅大锤，要求谁生产的，确认了各台的生产人员后，提来一把重磅大锤，要求谁生产的谁来砸，职工流着眼泪举起了锤……
这一锤，砸醒了全体员工，他们的观念发生了根本的变化：有缺陷的产品就是废品，生产不合格产品的员工就是不合格员工。新观念的树立，使员工们生产责任心迅速增强，在每一个环节上都精心操作，对产品外观也倍加爱护。
正因为海尔人卧薪尝胆，他们的产品才凭借一流质量，于1998年摘取了中国冰箱史上的第一枚金牌。之后，海尔集团在夺取金牌的路上一路领先。到现在，海尔系列产品得了多少奖，数也数不清。
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竞争理念
竞争不仅是市场经济的主要特征，也是经济发展的主要手段和方式。
案例
查尔斯·施***是美国著名的企业家，他属下的一个子公司的职工总是完不成定额。该公司经理几乎用尽了一切办法-----劝说、训斥，甚至以解雇相威胁，但无论他采取什么方法，都无济于事。鉴于词，施***决定亲自到该公司处理这件事。
施***在公司经理的陪同下到公司巡视。这时， 正好是白班工人下班，夜班工人要接班的时候。施***问一位工人：“你们今天炼了几炉钢？”
竞争
竞争是指不同的个体为了同一个目标展开争夺，促使某种只有利于自己的结果获得实现的行为和意向。
合作指不同的个体为了共同的目标而协同活动，促使某种既有利于自己，又有利于他人的结果得以实现的行为和意向。
合作
正确处理二者关系：工作中我们既要有合作意识、合作能力，更需要具有竞争意识、竞争能力 ，要正确认识合作与竞争的关系：竞争有正当合理的竞争和不正当的竞争 ，工作过程中的竞争必须加以限制和引导，尽可能消除其负面影响；提倡正当有益的竞争，反对不正当竞争；在充满竞争又需要合作的社会，员工之间的竞争与合作，应当是在合作中竞争，在竞争中合作，开展正当的竞争，进行友好合作。
“五炉。”工人回答说。
施***听了工人的回答，一句话也没有说，拿起笔在公司的布告栏上写了一个“5”字，然后就离开了
待夜班工人上班时，看到布告栏上的“5”字，感到很奇怪，不知道是什么意思，就去问门卫，门卫将施***来公司视察并写下“5”字的经过详细地讲述了一遍。
次日早晨，当白班工人看到布告栏上的“6”字后，心里很不服气：夜班工人并不比我们强，明明知道我们炼了5炉钢，还故意比我们多炼一炉，这不是明摆着给我们难看，让我们下不了台吗？于是，大家劲儿往一处使，但晚上交班时，白班工人在公布栏上写下了“8”字。
智慧过人的施***用他无言的鼓励，激起了公