高效行为管理培训课程.ppt

高效行为管理
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行为管理进程的主要内容
行为管理
进程
设立目标
&
行动计划
指导
&
反馈
表现回顾
职业发展计划
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期望是什么?
我现在进行得怎样?
我过去做得怎样?
下一步是什么是数字游戏
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五大目标内容.
预先让员工了解各级组织既定目标，让他们有充足的时间思考自己的目标内容。
经理们需要设立“ 聪明”的目标:
具体的 – 致力于具体的可完成的结果
可衡量的 – 结果清晰并可衡量
可完成的 – 意义重大并实际可行
与工作和结果相关并符合部门及各级组织目标的
时间限定的 – 清晰的列出各项任务需完成的日期
组织一次开放式讨论以回顾并确立个人的五大目标
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例子：聪明的 目标设置
利用因特网发掘并评估在西安的三家新的公司客户，并在年中前拿到它们会务收入
的 $200,000。
在2005年12月31日前，实施喜达屋关爱第一阶段并确保所有员工100%参加培训
及获得认证。
c. 根据 LRA品牌标准，确保饭店在2005年5月15日试营业前所有标准率达到 95%。

d. 以下为部门主要考核指数，需要在2004年12月31日前完成：
部门 “星声” 指数
部门顾客满意指数
LRA 品牌标准率 95%
SPG 顾客加入人数 6000
通过“足销”而得到额外的收入目标 US 40,000
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确保建立高质量的发展计划
个人发展计划
经理们需要参阅“领导力成功档案”评估中分数较低的管理能力制定个人发展计划
经理们需要考虑到对完成工作最重要的几方面
个人发展计划目标也需要是“聪明的”
参阅“喜达屋发展中心” 提供的各种课程找出自己需要参加的
确保包括“在岗发展活动”
个人发展计划需与五大目标一起设立
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确保建立高质量的发展计划
例：“聪明的”个人发展计划目标:
在2004年7月31日前成功完成一项 关于员工指导及行为管理的“ 网络康奈尔大学课程”
（喜达屋网站人力资源模管理模块下的“发展中心”内 ）.
参加“喜达屋行为面试”课程 并在2004年12月31日前完成至少40次行为面试实践 .
吸引，发展，留住人才：:
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小组练****br/>在你的小组内运用所发讲义和“发展中心”的内容完成两项个人发展计划目标
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第二级经理的批准
及时批准
第二级经理对于未达到标准的评估有责任返回
与相关的被评估经理讨论每一条未达到标准的目标
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完成一次成功的行为管理进程讨论课程/ 高质量的书面评估
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当事情变坏了!
角色扮演
请观察并记下其中不够好的地方
我们一会儿再回来
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评估步骤
准备
进行评估
追踪评估结果
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准备 – 第一步谁,什么,何时
谁被评估?
最适合的时间，日期进行评估
谁负责收集什么样的数据?
在能力评估上什么是小组多数意见?
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准备第二步.  通知员工
议程
时间
日期
地点
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准备第三步.提前一周准备和解释为什么
评估应包括:-
收集去年一年的所有行为表现相关信息
回顾年初所设立目标
回顾所有其他关于行为表现的文件
根据既定五大目标衡量现实结果的完成与否
超越期望, 达到要求, 未达到要求
评估“领导力成功档案”
各种能力的评估并辅以实例
需改进方面并举例
收集原因而非借口
准备提问
准备培训/发展需求的清单
考虑“职业行动计划”
完成草稿页
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准备第四步.提前一周准备和解释为什么
经理应该:
收集所有已发生的行为表现相关信息
前一年的行为管理评估表
今年的行为管理评估表
所有其他的行为表现文件
若有需要，听取他人意见
根据既定五大目标比较实际表现
参阅“领导力成功档案”
各种能力的评估
需改进的方面
在评分时提供具体的与行为相关的评语
考虑职业发展机会
考虑行动计划内容
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准备第五步确保事实资料的准确性
评估时运用具体的准确的事实资料非常重要
引用事实例如：-
成绩, 目标, 情况,
工作职责表的改变
人际关系(个性冲突)
自我发展
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准备第六步 选择一个安静不受干扰的环境-
制造轻松氛围
确保不受打扰
非公众区域，需相对隐秘
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评估进行时…
欢迎/创造轻松氛围
告知即将进行的程序
保持具体的有