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物业管理服务项目人力资源保障方案
在人员配备上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学 历也重能力、重水平更重品德”的用人 标准，严把人才选聘关。管理层学历上要 求达到大专以上水平，工程技术岗位引进专业人才。
结合客户单位物业管理服务项目人力资源保障方案
在人员配备上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学 历也重能力、重水平更重品德”的用人 标准，严把人才选聘关。管理层学历上要 求达到大专以上水平，工程技术岗位引进专业人才。
结合客户单位要求与项目实际情况， 拟配置各类管理及
服务人员XX名。
、人员配置
部门
职务
主要职责
人
数
物业管理
处
(客户服
务部)
(X)
项目经理
主管项目全面工作，每日对项目整体工作进行巡
检，发现问题及时处理
1
客服员
具体负责接待业主报事、投诉、报修、咨询，及
各类收费工作
X
秩序维护部
(X)
秩序维护
主管
主管安全防范、消防防范、公共秩序维护，
每日巡检，发现问题及时处理
1
门卫守护
员
负责门卫管理，对可疑人员和车辆进行检查和防
范
X
巡逻控制
员
负责日常安全防范、消防巡逻及装修期间
的巡查管理
X
监控员
负责监控电梯、门厅、院落、围墙，及时
X
通报安全隐患和设备设施故障；负责消防监控， 及时通报火灾隐患，遇火情及时报警
保洁绿化部
(X)
保洁绿化
主管
主管保洁绿化管理工作，每日巡视，发现
问题及时处理
1
内部保洁
员
负责楼内区域环卫清洁
X
外部保洁
员
负责楼外区域环卫保洁、生活垃圾清运
X
绿化员
负责绿化管理和养护
X
工程维修部
(X)
强电维修
员
负责强电系统维修，变电室值班
2
弱电维修
员
负责弱电系统维修及般电气维修
2
综合维修
员
负责综合维修工作
2
、管理服务人员任职条件
1、项目经理：持有物业管理项目经理上岗证，具有 5年以上大型
物业管理实际工作经验，熟悉物业管理有关法
律、法规及企业管理工作，有较强的管理能力和组织协调能 力及处理突发事件的 能力，勤业、敬业、乐业。
2、客服员：大专及以上学历，持有物业管理员上岗证，熟悉物业管理有关
法律法规，具有丰富资料、文档管理工作经验，组织协调能力强，吃苦耐劳。
3、 保洁人员：高中及以上学历（或同等能力），身体健康、品行端正，工 作认真负责，能吃苦耐劳。
4、 绿化人员：高中及以上学历（或同等能力），熟悉园林绿化相关工作内 容，身体健康、品行端正，工作认真负责，能吃苦耐劳。
5、 垃圾清运工：初中及以上学历（或同等能力），身体 健康、品行端正， 工作认真负责，能吃苦耐劳。
6、 电工：身体健康，大专及以上学历，电力系统或相 关专业，助理工程师 职称，有3年以上工作经验，有大型企业设备管理经验，业务熟练，有较强的敬 业精神，具有独立完成工作的能力。
7、 综合维修工：高中及以上学历（水电专业），持有特种行业操作证，身 体健康，品行端正，工作认真负责，有一定的口头表达能力。
8、 秩序维护员：高中及以上学历（或同等能力），退伍军人优先，身体健 康、品行端正，工作认真负责，须有本地 户口或本地担保人。
三、人员培训我公司将对全体员工进行全面的培训，以提高员工对岗位职 责、服务内容、服务标准的认知水平和岗位技能，确保一个月内培训率达到100%， 合格率达到100%。同时每年举办2次针对岗位技能的培训与考核。经考核，未 达到上岗技
能要求的，坚决予以辞退。
1、培训承诺我公司将科学系统地对项目的全体员工进行全面的培训，经过 培训提高员工对岗位职责、服务内容、服务标准的认知水平和服务技能，确保管 理人员 100%持证上岗， 全年培 训率达到 100%，合格率达到 100%。
2、培训计划源源不断地人员培训是管理水平不断提高的根本保证。
为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心” “培训中心”每
年举办二期物业经理培训班和不定期的各类 专业的培训班。培训师资由公司中级 以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者担纲，讲授市场营销策划和各类型物 业管理服务，从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理服务人员配备 及物业管理经费的筹措，成本核算及资金运行等内容。
3、 新进员工培训方案 培训目的：使新员工了解公司概况、企业文化。各项 规章制度等，以便能迅速地适应公司的运作模式、工作要求，提高工作效率。
培训内容：公司基本情况、组织机构、主要领导介绍；公司管理理念和服务 理念教育；企业文化、价值观的传递；《员工手册》；职业道德及有关制度教育。
培训