保险理赔公司中银保险车险报案理赔流程.ppt

中银保险车险理赔流程
滨州
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目录
中银保险车险报案及理赔流程
中银保险车辆特色理赔服务方案
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报案理赔流程
报案
查勘
定损
核价
核损
维修
理赔
一、报案中银保险车险理赔流程
滨州
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目录
中银保险车险报案及理赔流程
中银保险车辆特色理赔服务方案
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报案理赔流程
报案
查勘
定损
核价
核损
维修
理赔
一、报案环节
报案 ：95566
报案时间：建议现场报案，以便得到理赔人员的正确引导
必要资料：行驶证、驾驶证；
损失描述：碰撞车、撞物、人、受损部位
地点描述：省……市……区……路
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二、查勘定损环节
接报案后3分钟内主动联系客户；将根据案件情况给予正确指导；
根据交通状况，市区内案件争取30分钟到达现场；遇特殊原因查勘人员会致电说明，等待的过程中如有变化，可随时与查勘人员联系。报案人应尽量保留事故现场，未经现场查勘易造成事故责任无法界定，导致理赔难，特别是单方事故；
道路双方事故应先报122处理，等待查勘人员到达现场。
损失较严重，需进一步拆检的案件需到客户所选修理厂进行详细拆检定损。
二、查勘定损环节-公估合作机构
公估合作机构
分支机构共与5家公估机构进行车险业务合作，根据工作质量、客户满意度等进行不断更新补充。
序号
合作公估公司
合作时间
覆盖范围
1
远东公估
5
市区、邹平、惠民、无棣、博兴
2
中商公估
4
市区、邹平、惠民、无棣、博兴、阳信、沾化
3
民太安公估
1
市区
4
佳联公估
1
市区、邹平、惠民、无棣、博兴、阳信、沾化
5
中衡公估
1
市区、邹平、惠民、无棣、博兴、阳信、沾化
三、核价、核损环节
核价
配件价格分为市场价、特约价(4S店)两种，根据实际维修单位进行核价，理赔时需提供相应的发票。
核损
对保险事故的性质、定损的合理性进行评定。
四、维修环节
维修
出险车辆经我司定损后选定修理厂或4S店对车辆进行修复；
复勘
车辆损失较严重且更换配件较多的，我司需对定损更换的配件进行核实，确认是否给予更换，保障车主的利益。
五、办理索赔手续
我司工作人员应及时一次性告知被保险人提供理赔所需相关证明和资料；
理赔单证要求：驾驶证、行驶证、维修发票、索赔申请书、事故责任认定书、被保险人身份证原件、被保险人银行帐号、更换的旧件
理赔服务——客户自助服务
一 、客户自助服务
让客户“零”等待
理赔服务——快赔服务
二、车险快赔服务
1、快速查勘：受理报案后，在道路通畅的情况下，城区内30分钟、郊区60分钟内到达现场；如遇特殊情况，将告知预计到达现场时间。
2、小额案快赔服务（含人伤）：5000元以下单方事故及单车损失在2000元以下多方车损事故简化手续，材料齐全，2日赔付；1000元以下人伤事故3日内组织调解赔付。
3、分项快赔服务：事故责任明确且单个标的损失金额已确定的情况下，无需等到整个事故处理完毕，中银保为您提供先行赔付。
4、大额车险案件限时赔付：索赔资料提供齐全后，由理赔服务部出具接收回执，并承诺限时赔付：
（一）3万元以下赔案，2个工作日内完成赔付。
（二）3-10万元赔案， 3个工作日内完成赔付。
（三）10万元以上赔案，5个工作日内完成赔付。
理赔服务——免票
三、免理赔单据
1、免维修发票
3000元以下非4S店维修无需提***。
2、事故证明
经过我司查勘或提交第一现场资料的案件，责任清晰，损失简单，可以免除事故证明（或报交警处理）。
四、人伤引导服务
三、理赔服务——人伤引导服务
1、对客户7*24小时专家 咨询服务；
2、理赔指引服务：提供从报案起全流程理赔程序、理赔资料及理赔处理等指导；
3、医疗建议服务：提供住院、伤残评定等阶段的咨询和建议；
4、法律咨询服务：提供事故处理、诉讼相关法律法规咨询和建议。
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赔付结案
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谢谢大家
中银保险山东分公司理赔部
宋鑫
0531-80988169