接待礼仪.ppt

接待礼仪
*
第1页，共61页，2022年，5月20日，15点4分，星期三
课程大纲：
1、何谓商务礼仪
2、商务礼仪的目的及重要作用
3、商务礼仪的原则
4、仪表礼仪
5、称呼礼仪
6、介绍礼仪
7、名片礼仪
8、握手礼仪2年，5月20日，15点4分，星期三
五、称呼礼仪
最佳三称谓:
1、 称行政职务：
2、 称学术头衔：
3、 泛尊称：
第24页，共61页，2022年，5月20日，15点4分，星期三
五、称呼礼仪
四个不能：
1、 不能称兄道弟
2、 不能用不恰当的替代(6号、9床、下一个)
3、 不能用易误会的称谓(师傅\爱人)
4、 不能用不恰当的简称（作协、人事）
第25页，共61页，2022年，5月20日，15点4分，星期三
六、握手礼仪
十二大注意事项：
1、切忌东张西望；
2、切忌顺序不分；(尊者为先)
3、切忌时间不适；
4、切忌力度过大；
5、切忌置之不理；
6、切忌手部不净；
7、切忌手套戴帽墨镜；
8、切忌坐若泰山；
9、切忌切叉握手；
10、切忌厚此薄彼；
11、切忌“汉堡包“
12、切忌左手握手
第26页，共61页，2022年，5月20日，15点4分，星期三
六、握手礼仪
错误的握手方式：
第27页，共61页，2022年，5月20日，15点4分，星期三
六、握手礼仪
标准做法
(1)距离受礼者约一步，两足立正，伸出右手
(2)双目注视对方，面带微笑，上身稍前倾，头微低
(3)长辈、上级、女士、主人先伸手
(4)晚辈、下级、男士、客人先问候，待对方伸出手后再握
(5)同级同辈见面时，双方伸手不分先后
(6)以手稍用力握对方手掌，力度适中，三五秒钟
(7)久别重逢的朋友、熟人、老用户握手力度可大一些，时间长一些，还可以同时伸出左手去握住对方右手的手背，两手做紧握状。
第28页，共61页，2022年，5月20日，15点4分，星期三
七、介绍礼仪
1、为别人介绍六原则
(1)将级别低的介绍给级别高的；
(2)将年轻的介绍给年长的；
(3)将未婚的介绍给已婚的；
(4)将男性介绍给女性；
(5)将非官方人士介绍给官方人士；
(6)将本国人士介绍给外籍人士.
尊者居后
第29页，共61页，2022年，5月20日，15点4分，星期三
七、介绍礼仪
2、为别人介绍七注意
(1)家中来客由女主人介绍
(2)单位来客由专职人员介绍
(3)介绍环境要安静（零干扰）
(4)介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
(5)被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候
(6)避免对某个人特别是女性的过分赞扬；
(7)坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。
但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
第30页，共61页，2022年，5月20日，15点4分，星期三
七、介绍礼仪
3、自我介绍三注意
(1)注意长话短说 介绍的内容：公司名称、职位、姓名
(2)在不妨碍他人工作和交际的情况下进行
(3)注意给对方一个自我介绍的机会
第31页，共61页，2022年，5月20日，15点4分，星期三
八、名片礼仪
一个在社交场合没有名片的人，
一个在社交场合不会使用名片的人，
是没有现代意识的人。
第32页，共61页，2022年，5月20日，15点4分，星期三
名片六不准：
□ 不要随意涂改；
□ 不要头衔太多；
□ 不要留私人联络方式；（公司有别）
□ 不要色彩斑斓；（以淡雅为主）
□ 不印本人照片；
□ 不印繁体字及格言警句；
第33页，共61页，2022年，5月20日，15点4分，星期三
八、名片礼仪
1、名片的准备
□ 名片不要和钱包、笔记本放在一起，应使用名片夹
□ 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）；
□ 要保持名片或名片夹的清洁、平整；（自我介绍信、社交联谊卡）
第34页，共61页，2022年，5月20日，15点4分，星期三
八、名片礼仪
2、接受名片：
□ 必须起身接收名片；
□ 必须双手接过名片；
□ 接收名片时，要认真地看一遍，最好读出声；
□ 适当的寒喧；
第35页，共61页，2022年，5月20日，15点4分，星期三
八、名片礼仪
接过名片后的注意事项：
□ 接收的名片不要在上面作标记或写字；
□ 接收的名片不可来回摆弄；
□ 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上；
第36页，共61页，2022年，5月20日，15点4分，星期三
接受多人名片
第37页，共61页，2022年，5月20日，15点4分，星期三
八、名片礼仪