客户来访接待作业指导书.docx

Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
客户来访接待作业指导书
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编制
审核
批准
1目的
为充分展示公司品牌形象和企业实 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
客户来访接待作业指导书
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编制
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1目的
为充分展示公司品牌形象和企业实力，规范客户来访与客户对公司进行体系审核的准备、接待、反馈及后续管理等方面的工作，保证各项工作落到实处，确保客户满意。
2范围
适用于客户到公司来访的接待和进行体系审核的工作。
职责
业务部：
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；
；
，具体为客户来访准备、陪同、反馈和跟进工作。
负责客户对制程现场审核工作的确定与展开，主导与跟进所有客户审核内容，必要时召集相关部门对审核的工作进行研讨与工作安排等相关事务。并对整改措施实施跟进检查，效果验证，关闭整改项目。
文控部：负责统筹体系与认证审核，负责审核范围工作的确定与展开，主导与跟进所有审核内容，必要时召集相关部门对审核的工作进行研讨与工作安排等相关事务。并对整改措施实施跟进检查，效果验证，关闭整改项目。
管代：负责组织接待审核的工作,对客户审核后提出的需整改的项目组织整改。
被审核部门：负责按照首次会议的安排做好接待工作。
品质部：协助文控中心对客户来访前、中、后的相关准备工作，必要时给予全力指导
各职能部门：负责客户接待工作过程中的配合性工作及提出纠正和预防措施改善计划等工作。
4定义
审核：指来自于第三方和客户或者经他们授权的审核机构针对公司质量保证体系采取的现场审查活动；
作业流程
准备工作
接收信息：当客户向公司各业务部销售人员提出前来公司参观、交流的需求时，业务部首先代表公司对客户表示热忱的欢迎。
收集资料：了解客户的具体需求、主要目的、来访时间与来访人员等，收集客户的相关资料，填写在《客户来访接待申请表》上。
未合作客户来访须填写客户主要来访人员名单及人员来访数量、接待方式等；
已合作客户除上述信息外还须填写客户的详细资料，是否有过投诉及投诉解决情况等准确和基本的前期合作信息；
对于已发制作文件或资料的初次合作客户，销售人员还必须填写详细的文件名和目前订单所处状态（比如订单是否已投产等），方便相关部门快速准备相关技术资料，提高技术沟通效率；
当客户提出要对公司做质量体系或其他体系审核时，相关工作人员应认真填写以下内容：
5，对于体系的认知程度如何；
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5，该人对体系的认知情况、风格、审核要求；
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来访申请审批：需求部门填写《客户来访接待申请表》提出申请，经部总监批准。
前期准备：《客户来访接待申请表》批准后，交文控部确认接待部门，接待部门落实如下接待内
容：
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需求部门通过《客户来访接待申请表》或邮件的形式，通知文控中心，由文控中心通知相关部门（相关部门在接