学管师工作流程培训操作说明.docx

Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
学管师工作流程培训操作说明
学管师工作流程培训操作说明
流程环节
流程步骤
培训提示
讲解内容
接档
接收知客户和教师。
2．将上课通知情况及时录入到管理系统回访日志。
第一次课前交流
1．交流方式：由学管负责组织，参加人员是学管、咨询、教师，排课人员有时间也尽量参与。
2．交流时间：在排课后上课前，由学管师协调安排，时间1小时左右，以交流充分为准。尽量在第一次课前两天进行，给老师留出充分备课的时间。
3．交流目的：协助教师备课，让教师充分了解学生，以使备课更具针对性。
4．交流前，学管负责将档案袋里学生《基本情况登记表》、《个性化诊断分析报告》、《学生试卷复印件》、《初期辅导方案》交给任课教师。
5．交流时，由咨询师向教师和学管介绍学生的情况，尤其学生一些特别的情况。为教师的备课提出中肯建议。
6．交流会时要做交流记录，会后及时将交流过程及结果录入到管理系统。
第一次课前接待
1．第一次上课前一天下班前，要打确认电话，以提醒客户上课安排。
2．等待客户来之前，要再次熟悉学生资料，做好接待准备。
3．第一次课，要尽量与咨询师一起接待。如果咨询师正接待其他家长，可自行接待。
4．如果是家长送学生来，可由咨询师介绍学管师，做短暂交流，进一步建立信任和感情。然后由学管师带学生进教室，介绍给任课教师。
5．尽量不让家长听课，因为一来会影响教室秩序，二来会影响学生的听课情绪。
6．如果家长不立刻走，可根据时间和需要做进一步交流。
7．如果几个客户同时需要接待，要合理安排好，不要冷落任何一个。
第一次课后回访
强调考察期的关键性
强调回访重要性
第一次课后回访的目的及重要性：了解客户的满意度，及时做好调整，第一次课后的回访非常重要，关系着退单的可能性及后期管理的稳定性，学管要充分重视。
回访的对象及顺序：学生、教师、家长。过程：
1．第一次课结束前5分钟，学管师等在教室门外，待学生出来，询问上课是否满意，了解对教师讲课风格、方法、效果的评价。
2．学生走后，向任课教师了解学生上课情况，包括师生沟通情况、学生配合情况、学****意愿、学****能力、学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到的情况等，并收取教案，查看课后记，存入到纸质档案。
3．确定学生回家后，向学生家长了解学生的反馈情况，注意体察家长的态度，向家长反馈教师对学
生学****的反映与评价，尤其是积极的方面。
4．与学生、教师、家长的交流过程及结果都要在当日内录入到管理系统回访日志里。
分析回访结果
讨论回访结果应对措施
1．如果对教师教学方式、内容、风格等不满意，要对学生及家长进行适当引导，尽量不用调整教师。回访后及时召开教学研讨会，将情况反映给任课教师。
2．如果是对教师本人不满意，且无法调整时，要及时通知排课专员，做好更换教师的准备。
3．如果是对其他方面不满，或客户直接提出退单，则了解不满的真正原因，以及做好组团挽单的准备。
第一次课后教学研讨会
出示《教学研讨会》表格
1．组织教师、咨询师、排课专员（若有时间）交流，分析客户的不满，多方讨论，提出针对性的建议，协助教师调整教学方式、教学风格及教学内容等。