咨询师话术培训课件.ppt

希格玛教育课程咨询师话术
课程咨询师的岗位职责：
，为客户介绍并设计符合学员需求的课程安排2.   做好电话咨询、网上咨询及现场咨询，邀约意向学员及家长，并及时进行跟踪回访；与咨询
咨询师：哦，他在班上能排到多少名啊？
家长：……
咨询师：哦，那是不是偏科啊，那科比较棒，那科弱啊？
家长：……
咨询师：嗯，那孩子是需要考虑一下课外辅导了，家长之前给孩子在外面补过课吗？
家长：1补过……
1咨询师：哦，补过，是在哪家啊，效果怎么样？不过，您不说我也能猜出来，效果要是好的话您也就不会这么头疼孩子现在的成绩了，那没关系，您也别着急，不知道您对我们希格玛了解多
少？
2咨询师:哦，孩子没在外面补过课啊？那您现在着急也就正常了，现在的孩子没补过课的只有两种，一种是特别拔尖会学****的，还有一种就是学的太差想放弃的，像咱家孩子属于中上游的，提升空间多大啊，人家都在外面吃小灶，咱们自己学，肯定是要吃亏的，毕竟现在还是应试教育，考分数考排名的！咱家孩子现在这程度真应该好好的补补了，系统的查漏补缺！
家长您对我们希格玛了解吗？
家长：了解或者不了解
咨询师：我们希格玛教育主要以个性化教育为主的全国十佳教育培训机构，总部设在大连，目前XX市只有我们一家，教育理念和运营模式完全复制过来的，要比那些游击队似的课外辅导班专业正规！还有就是有个好消息，我们学校为了庆祝开业，推出免费的试卷测评活动，您和孩子可以带着平时的试卷过来，我先给您预约一下时间，让名师给您做个专业的测评！周六和周日这两天哪天有空？
家长：……
咨询师：是上午还是下午？那我就先给您安排到下午2点，您看可以嘛？
家长：……
咨询师：好，那我们就约到这个时间，家长您知道希格玛的地址吗？
家长：……
咨询师：那家长您说一下您的电话，我一会把我们的地址以短信的形式发给您，以便我们联系，你贵姓啊？我姓X
家长：……
咨询师：……（重复电话号码）你贵姓啊？我姓X
家长：……
咨询师：哦，孩子叫什么啊？
家长：XX
咨询师：哦名字真好听，那这样XX妈妈（或爸爸），您有什么问题我们周末见面再谈，我一会把地址发给您，周末两点我等您！
家长：……(如果还有什么问题，可以按照问题话术回答，也可以巧妙的转移到面谈时再回答）
咨询师：XX妈妈（或爸爸)再见

目的：获取客户信息，留下专业热情印象，拉近彼此关系，实现邀约面谈
咨询师：您好，请问您是 XXX家长吧？
咨询师：我是希格玛教育的X 老师，xxx 在xxx 学校读x 年级对吧？
家长： ……
咨询师：我们希格玛教育是致力于中小学教育的课外辅导机构，在 XX跟许多学校都有合作关系。跟您联系是想了解下学生的学****情况，看有什么能帮到您的，xxx 的整体成绩怎么样呢？
家长： ……
咨询师：孩子那个学科薄弱呢？
家长：……
咨询师：孩子是不爱学还是学不会呢？
家长：……
咨询师：是哪个知识点掌握不好呢？
家长：……
咨询师：（了解并分析学科，体现专家形象）
家长：……
咨询师：平时在家都是您管学生学****吗？
家长：……
咨询师：（分析学生的学********惯、方法、态度，推出自****室）
家长：……
咨询师：学生的小升初/中考/高考目标是什么呢？
家长：……
咨询师：学生现在能在班里、年纪排多少名呢？
家长：……
咨询师：根据我们了解的小升初/中考/高考情况，学生应该从 xx、xx等方面提高，否则很难实现目标的！
您最好能带学生来我中心为学生做个全方位的测评， 我们会给您和学生专业的建议和意见。
家长：你们怎么给孩子辅导的？
咨询师：我们采取一线教师一对一个性化辅导，根据学生情况给学生选派最适合的老师。并且我们为每个学生配备自己的专属班主任，学生在日常学****和上自****的时候可以帮助学生！您看你大概什么时候有时间?
家长：你们怎么收费的？
咨询师：根据每个学生情况和老师的级别我们收费也不一样大概 100 多到 300 多都有，具体看学生情况，
毕竟学生才是学****的主体。您今天有时间吗？
家长：……
咨询师：那周末您周六还是周日有时间呢？（上午还是下午呢？）
家长：……
咨询师：（假如您要来大概是什么时候呢？我给您预留下时间段）
家长：……
咨询师：我会用我的手机把地址给您发个短信过去，您存一下我的手机号，有问题您随时联系我。来的时候最好能带上学生最近的试卷。
家长：……
咨询师：那 xxx 爸爸/妈妈，咱们 xxx 时间见
注意事项：电话咨询的最终目标是要实现邀约面谈，交款成单！电话时间不宜过长，不能让客户牵着鼻子走，电话过程中思路要清晰，围绕自己的目标，灵活的问答问题，譬如价格问题，不主动报价，能不告诉就不告诉，除非客户