移动营业厅争创省级“青年文明号”申报材料.docx

移动营业厅争创省级“青年文明号”申报材料


“服务人民，奉献社会”，争做文明一代


移动营业厅争创省级“青年文明号”申报材料


“服务人民，奉献社会”，争做文明一代
——平凉移动分公司商贸营业厅争创省级“青年文明号”
商贸营业厅位于312国道，营业厅共有5人，全部是共青团员，大专学历3人，年龄最大25岁，最小20岁。营业厅自创建以来建立逐级治理制度，自上而下细化岗位职责分工，使工作事事有人管，件件有落实，防止死角现象的出现，做到人无我有，人有我新，坚持“制度管人，流程办事，数据说话”的原则，强化精细化，把“精细化”贯彻落实到管理工作各个环节。加强基础管理，推进管理创新。面对当今通信市场的激烈竞争，掌握和领会上级会议精神，带领员工及时了解通信市场的变化，应付激烈的市场竞争；努力的学****业务知识、职业技能，提升服务质量。2006年商贸营业厅在分公司的正确领导、营销中心的直接指挥部署与全体员工的共同努力下，被平凉市委宣传部、团市委、市经贸委、市劳动和社会保障局、平凉移动通信分公司评选为市级“青年文明号”的光荣称号。同年被分公司评为“先进集体”。
全面提高业务素质 夯实班组标准化建设基础。推进班组标准化建设管理工作，必须有过硬的工作技能作为保障。营业厅的规范建设、团队精神、制度管理、服务创新等方面工作取得了显著的成绩， 在标准化班组建设中走在前列。分解细化管理制度 实现标准化管理。班组是企业最基层的生产和管理单位，班组的建设对公司整体推行活动成败与否至关重要，我们根据上级关于开展标准化班组建设的文件精神，结合商贸营业厅的实际，奔着科学、适用、简明的原则，除了严格执行公司的各项规章制度和服务流程外。并制定了营业厅的会议制度、工作制度、考勤制度、安全制度、学****制度、投诉处理制度、岗位职责制度首问负责制、卫生管理等一系列在工作环节实际操作的办法标准，并落实到每个工作环节，每个岗位，每个人。对每个工作环节、每个岗位，每个人工作情况进行详细登记，适时用岗位责任考核制度考核。比如在卫生管理制度上 ，根据公司要求，进行第一次整理、整顿、清扫后，上班时间要注意保持、防止地面上产生积水、油污、及产品落地。每天下班前5分钟要根据卫生区域责任明细表的要求对工具、终端等进行整理物归原处，并查清是否有遗失。对物料进行整理、标明数量。对设备进行点检（根据公司规定），对地面、门窗等进行清扫，员工完成班后要填写当日工作日志，把当班的工作体会或者建议写上去，每人每天必须填写，方便大家交流工作经验，班组长要根据情况及时回复。另外班组长还要填写交接班记录，把物料交接数量、生产中要注意的问题等填写清楚。这样使得领导有章可循，员工明确该干什么，怎么干。使工作制度化、规范化、科学化。减少了扯皮以及重复劳动和职责不清，责任不明的问题。充分调